Daten zur Nachrichteninteraktion in Genesys Cloud Performance-Ansichten
- Genesys Cloud stellt die Entwicklung und den Support des Google Agent Assist-Angebots am 24. Januar 2024 ein. Kunden können die Funktion noch bis zum End-of-Life-Datum (EOL) am 31. August 2024 nutzen.
- Kunden, die Google CCAI Agent Assist mit Genesys Cloud verwenden möchten, können das Ersatzprodukt AI Connect für Google nutzen, das vom Genesys Innovations Team entwickelt wird und am oder vor dem 31. Mai 2024 verfügbar sein wird. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an ps_expertapps_sales@genesys.com .
- Diese Dokumentation gilt für Agent Assist Google CCAI. Diese Funktion ist auf die Region Nordamerika beschränkt. Informationen zu Genesys Agent Assist, das weltweit verfügbar ist, finden Sie in der Genesys Agent Assist-Dokumentation.
Mit den Genesys Cloud Performance-Ansichten können Sie die Daten der Agent Assist-Funktion filtern und anzeigen.
Genesys Cloud analytische Ansichten ermöglichen Ihnen die Anzeige und das Filtern von Agent Assist-Daten aus Interaktionen Agent Assist bietet die Echtzeit-Transkription eines Kundenanrufs und Wissensvorschläge, die automatisch auf der Grundlage des Gesprächskontextes aktualisiert werden. Weitere Informationen zu Agent Assist finden Sie unter Agent Assist Übersicht.
Die folgenden Analyseansichten verfügen über eine Spalte Agent Assist , in der die Agent Assist-Daten für die Interaktion angezeigt werden
Sie können einen Agent Assist Filter auswählen, um Daten in den folgenden Analyseansichten zu filtern
- Metriken für Abbruchintervalle
- Detail zu Agenteninteraktion
- Agentenleistung - Detail
- Agentenleistung - Zusammenfassung
- Agentenwarteschleife - Detail
- Interaktionsansicht
- Warteschleifenagent - Detail
- Warteschleifeninteraktionen – Detail
- Warteschleifenleistung - Detail
- Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
Hinweis: Jede Ansicht hat ihre eigenen Berechtigungen. Die Zulassungsbedingungen finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht.
