Über die Amazon Lex V1-Integration
Die Amazon Lex V1-Integration ist im Osten der USA verfügbar (N. Virginia), US-West (Oregon), Asien-Pazifik (Sydney), Asien-Pazifik (Tokio), EU (Frankfurt), EU (Irland) und EU (London) AWS-Regionen. Verwenden Sie die Amazon Lex V1-Integration, um Lex-Chatbot-Aktionen in Architect Interaction flowsaufzurufen.
Überblick
Die Integration von Genesys Cloud mit Amazon Lex ermöglicht es Chatbots, mit Kunden zu interagieren.
Holen Sie sich die Amazon Lex-Integration
Amazon Lex ist über die Genesys AppFoundry erhältlich. Der erste Schritt besteht darin, die Integration zu installieren. Durch die Installation wird die App in der Genesys Cloud zur Konfiguration verfügbar.
Konfigurieren Sie die Amazon Lex-Integration
Um auf die Aktion Call Lex Bot in Architect zugreifen zu können, muss Ihre Organisation über eine durch eine IAM-Rolle gewährte Berechtigung zur Nutzung von AWS-Ressourcen verfügen. Als nächstes konfigurieren und aktivieren Sie die Amazon Lex-Integration in Ihrer Organisation.
Einen Lex-Bot erstellen
Erstellen Sie einen Lex-Bot in Amazon Web Services.
- Beispiel Erstellen eines Lex-Bots in AWS
- Amazon Lex Dokumentation
- Arbeit mit Schnellantworten in Bot-Konversationen
Verwendung von Lex-Bots in Interaktionsabläufen
Verwenden Sie Amazon Lex-Bots in den Interaktionsabläufen des Architekten.
Arbeit mit Schnellantworten in Nachrichteninteraktionen
Administratoren richten Schnellantworten in Bot-Konversationen ein. Schnellantworten sind Antworten, die Kunden während einer Nachrichteninteraktion als Antwort auswählen können. Schnellantworten ermöglichen schnelle und strukturierte Antworten, so dass Sie einfache, geführte Antworten auf Direktnachrichten geben können, indem Sie aus einer Liste von Optionen auswählen.
