Über Organisationseinstellungen

Konfigurieren Sie Genesys Cloud-Einstellungen, die das allgemeine Verhalten und die Funktionalität der Plattform für alle Genesys Cloud-Benutzer in einer Organisation beeinflussen. Diese Einstellungen tragen zur Schaffung einer sicheren Umgebung bei und wirken sich auf die Fähigkeit der Agenten aus, Aufgaben effektiv auszuführen.

Organisationsdetails

Zeigen Sie Ihre Organisationsdetails an und verwalten Sie sie, einschließlich Ihrer Organisations-ID.

Globale Einstellungen

Verwalten Sie die Geolokalisierungserkennung, die Standardsprache und den Ländercode für Ihre Organisation.

Onboarding von Mitarbeitern und Telefonieeinstellungen

Konfigurieren Sie, wie Sie Personen an Bord holen, aktivieren Sie die freie Platzvergabe, legen Sie eine Voicemail-PIN fest und wählen Sie die Standard-TTS-Engine der Organisation aus. 

Contact Center-Einstellungen

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten, um eine reibungslose Verwaltung der Kundeninteraktionen zu unterstützen.

Sicherheits- und Complianceeinstellungen

Konfigurieren Sie Sicherheits- und Compliance-Einstellungen wie HIPAA, PCI DSS, Fax- und Voicemail-Benachrichtigungen sowie die Schwärzung vertraulicher Daten.

Ausführungsdateneinstellungen

Konfigurieren Sie Ausführungsdateneinstellungen, z. B. die Ausführungsdatenspeicherung und die Ausführungsdatentypen, für die Daten gespeichert werden sollen.

    Konfigurieren Sie die Anmeldeanforderungen

    Kunden benötigen die Kontrolle über die Anmeldung, um ihre Mitarbeiter zu verwalten und unbefugten Zugriff zu verhindern. Legen Sie Anforderungen für Passwörter fest, die zur Anmeldung bei Genesys Cloud verwendet werden, oder konfigurieren Sie Genesys Cloud für die Verwendung eines Single Sign-On (SSO)-Identitätsanbieters. 

    Status verwalten 

    Erhalten Sie Einblick in die Genesys Cloud-Status und erfahren Sie, wie Sie sekundäre Status erstellen und verwalten. Diese Funktionalität ist ausschließlich für Genesys Cloud-Kunden verfügbar.

    Festlegen der Zuweisung neuer Berechtigungen

    Sie können Genesys Cloud anweisen, automatisch Berechtigungen für neue Funktionen zu vergeben, sobald diese verfügbar sind. Alternativ können Sie diese Berechtigungen auch manuell zuweisen, wie Sie es innerhalb Ihrer Unternehmensstruktur für angemessen halten.

    Verwalten der Genesys Cloud-Einbettung

    Administratoren können optional eine Sicherheitseinstellung aktivieren, um zu verhindern, dass externe Websites eine Instanz ihrer Genesys Cloud-Organisation in einen iframe einbetten. Diese Funktion bekämpft "Clickjacking", eine bösartige Technik, bei der ein Benutzer auf eine Website umgeleitet wird, die unter der Kontrolle des Angreifers steht.

    WARNUNG: Das Aktivieren dieser Funktion kann dazu führen, dass Genesys Cloud-Integrationen, Genesys Cloud-Apps und alle anderen Anwendungen oder Integrationen, die Genesys Cloud in ein Iframe einbetten, dessen Domäne nicht in den zulässigen einbettbaren Domänen aufgeführt ist, unbrauchbar sind.

    Bevor Sie diese Funktion aktivieren, lesen Sie Manage Genesys Cloud embedding für Hintergrundinformationen. Dann konfigurieren Sie Genesys Cloud so, dass die Verwendung von iframes nur innerhalb der Domänen der von Ihrer Organisation verwendeten Integrationen erlaubt ist.