Konfigurieren der Identitätsauflösung auf der Administratorseite

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • So verknüpfen Sie einen Kontakt mit einer Interaktion: Externe Kontakte > Konversation > Mitarbeiter
  • So zeigen Sie Interaktionen basierend auf der Division an: Analytik > Details zum Agentengespräch > Sicht (für Agenten)
  • So zeigen Sie Interaktionen basierend auf der Division an: Analytik > Gesprächsdetails > Sicht (für Administratoren und Vorgesetzte)
  • So zeigen Sie Interaktionen für einen Kontakt in allen Abteilungen an: Externe Kontakte > Gespräch > Alle ansehen (für Administratoren und Vorgesetzte)
  • So erstellen Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > Kontakt > Hinzufügen 
  • So zeigen Sie einen Kontakt an: Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht
  • So aktualisieren Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > Kontakt > Bearbeiten 
  • So löschen Sie einen Kontakt: Externe Kontakte > Kontakt > Löschen 
  • So sehen Sie die Reise eines Kontakts: Externe Kontakte > Sitzung > Sicht
  • So befördern Sie einen automatisch erstellten Kontakt zu einem kuratierten Kontakt (Zu Kontakten hinzufügen): Externe Kontakte > Identität > Fördern
  • So führen Sie einen automatisch erstellten Kontakt mit einem vorhandenen kuratierten Kontakt zusammen: Externe Kontakte > Identität > Verschmelzen

Wenn eine Interaktion beginnt, verwendet Genesys Cloud automatisch die Identitätsauflösung Algorithmus zum Verknüpfen des Kontakts mit einem vorhandenen Kontaktdatensatz. Weitere Informationen zu den im Rahmen der Identitätsauflösung erstellten Kontakttypen finden Sie unter Kontaktidentifizierungsübersicht .

Um die Identitätsauflösung für einen Kanal zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Verzeichnis auf Identitätsauflösung . Die Seite „Identitätsauflösung“ wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte des entsprechenden Kanals, für den Sie die Identitätsauflösung aktivieren möchten. Aktivieren Sie für jeden Kanal (z. B. SMS) den Umschaltknopf unter dem Identitätsauflösung Spalte für die kanalspezifische Konfigurationseinheit (z. B. SMS-Nummer). Nachfolgend finden Sie die Liste der unterstützten Kanäle zur Identitätsauflösung und ihrer Konfigurationseinheiten:

    • Eingehender Anruf – Identitätsauflösung für den erforderlichen eingehenden Anruffluss umschalten.

    • Web Messenger – Identitätsauflösung für die erforderliche Bereitstellung umschalten.

    • E-Mail – Identitätsauflösung für die erforderliche Domäne und den Posteingang umschalten.

    • SMS – Identitätsauflösung für die gewünschte SMS-Nummer umschalten.

    • Messaging-Plattformen – Identitätsauflösung für den erforderlichen Integrationstyp und seine Konfiguration umschalten. 

    • Anruf aus der Warteschlange – Identitätsauflösung für die erforderliche Warteschlange umschalten.

Externe Quelle für die Identitätsauflösung von Kanälen festlegen

Bei Open Messaging-Integrationen löst Genesys Cloud die Identität eines Kontakts mithilfe externer Quellen auf. Weitere Informationen zum Konfigurieren externer Quellen finden Sie unter Externe Quelle für die Identitätsauflösung festlegen .

Abteilung für externe Kontakte festlegen, die durch Identitätsauflösung erstellt wurden

Wenn eine Interaktion beginnt, weist Genesys Cloud dem externen Kontakt automatisch eine Abteilung zu, basierend auf der Abteilung, die in den jeweiligen Kanälen für verschiedene Interaktionstypen wie Sprache, E-Mail und Web zugeordnet ist. 

Weitere Informationen zum Konfigurieren der Abteilung für externe Kontakte finden Sie unter Identitätsauflösung durch Abteilungen .