Informationen zur Genesys Cloud Function-Datenaktionsintegration
Die Datenaktionen der Genesys Cloud Function führen Ihren AWS-Lambda-Code in der Genesys Cloud-Umgebung aus. Mit der Funktionsdatenaktionsintegration erstellte Aktionen rufen eine Funktion über die AWS-Lambda-Architektur auf.
Überblick
Mit der Integration von Funktionsdatenaktionen können Sie benutzerdefinierte Aktionen mit benutzerdefiniertem Code erstellen. Sie können dann die benutzerdefinierten Aktionen in der gesamten Genesys Cloud verwenden, die wiederum AWS-Lambda-Funktionen aufruft, um den Code bereitzustellen. Verwenden Sie diese benutzerdefinierten Aktionen, um Routing-Entscheidungen innerhalb Ihres Interaktionsflusses in Architect zu treffen, um Ihren Agenten Informationen in Skripten zu präsentieren oder auf andere Weise auf Daten zu reagieren.
Erste Schritte
Überprüfen Sie die Anforderungen und fügen Sie die Integration in Ihre Genesys Cloud-Organisation hinzu. Nachdem Sie die Integration hinzugefügt haben, erstellen Sie benutzerdefinierte Aktionen und fügen Sie die Funktionskonfiguration hinzu. Konfigurieren Sie die Funktion zum Hochladen des benutzerdefinierten Codepakets in die Genesys Cloud.
- Anforderungen
- Hinzufügen der Integration
- Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Aktion
- Konfiguration für Datenaktionen anfordern
- Funktionskonfiguration hinzufügen
- Eine benutzerdefinierte Aktion verwenden
- Ansicht Daten Aktionen Leistung Detail
- Leistungsübersicht der Datenaktionen anzeigen
- Analyse der Integrationsleistung von Datenaktionen
Fehlerbehebung
Durchsuchen Sie Informationen zu allgemeinen Problemen. Testen Sie die Datenaktionen, um Probleme zu beheben.
