Steuern Sie das Wissensverhalten in Ihrem Sprach- oder digitalen Bot-Flow

• Standard- oder benutzerdefinierte Einstellungen : Wählen Sie im Standard-Wissensdatenbankbereich des Flows zwischen Standard- und benutzerdefinierten Einstellungen, um festzulegen, wie gesteuert werden soll, was passiert, wenn eine Äußerung einen Artikel auslöst, damit Sie das Kundenerlebnis anpassen können.
• Wissenssuchliste : Greifen Sie in Ihrer End-to-End-Aufgabe auf die Liste mit den Wissenssuchergebnissen zu. Durch die benutzerdefinierte Handhabung können Sie die Wissensverarbeitung erstellen und steuern, was vor, während und nach der Anzeige des Artikels durch Architect geschieht.
• Kategorien und Labels : Verwenden Sie die Kategorie oder Bezeichnung eines Artikels, um bei Ihren Aufgaben Entscheidungen zur Ablauflogik zu treffen und den richtigen Pfad für den Benutzer zu bestimmen.
• Wissenshandhabung managen : Erfassen und führen Sie eine Wissensaufgabe aus, wenn der digitale Bot-Flow eine Wissensübereinstimmung findet, und umgehen Sie die vorhandene automatische Wissensverarbeitung.
• Globales Wissensfeedback : Verwenden Sie globales Wissensfeedback, um Kundenfeedback zu erfassen, nachdem der Bot einen Artikel aus einer Aktion „Wissensartikel anzeigen“ präsentiert hat, um sicherzustellen, dass das gesamte Feedback für dasselbe Wissensoptimierungs-Dashboard gilt.
• Session.LastKnowledgeSearchID-Variable : Architect erfasst diese integrierte Sitzungsvariable jedes Mal, wenn eine Wissenssuche stattfindet. Sie können es als Eingabe für die Aktion „Feedback senden“ verwenden und Feedback über das richtige Suchergebnis senden.
• Zuversichtliche Ergebnisse : Verwenden Sie die Konfidenzwerte, um die Logik in Ihrer Wissensaufgabe zu konfigurieren und die Disambiguierung manuell zu handhaben.

Fortgeschrittene Autoren digitaler Bot-Flows können wechseln zu: Um in den benutzerdefinierten Modus zu wechseln, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Öffnen Sie einen digitalen Bot-Flow oder erstelle ein neues .
2. Klicken Sie unter Natural Language Understanding auf Wissen .
3. Klicken Sie unter „Standard-Wissensdatenbank“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Standard-Wissensdatenbank aus.
4. Um die standardmäßigen globalen Wissenseinstellungen zu überschreiben und eine wiederverwendbare Wissensaufgabe zu erstellen, klicken Sie auf Brauch . Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Sie aufgefordert werden, den Wechsel zur benutzerdefinierten Logik zu bestätigen.
5. Klicken Sie im Dialogfeld Zu Benutzerdefiniert wechseln auf Schalten .

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1. Klicken Sie unter Ressourcen auf Daten .
2. Wählen Sie unter Variable hinzufügen KnowledgeBaseDokumentensammlung .
3. Im Geben Sie den Variablennamen ein Feld, TypsearchResults .
4. Klicken Sie auf Erstellen Sie.

Wählen oder erstellen Sie eine wiederverwendbare Aufgabe und konfigurieren Sie benutzerdefinierte Wissenseinstellungen. Zu diesen Einstellungen gehören die Antworteinführung, Begriffsklärung, Feedback und Nachverfolgung.

1. Drücke den Brauch Tab.
2. Führen Sie unter „Benutzerdefiniert“ einen der folgenden Schritte aus:
   • Um eine vorhandene Aufgabe auszuwählen, klicken Sie auf Wählen Sie eine Aufgabe aus und wählen Sie dann die gewünschte Aufgabe aus.
   • Um eine neue Aufgabe zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
     1. Klicken Hinzufügen . Das Dialogfeld „Aufgabenname“ wird geöffnet.
     2. Geben Sie einen Namen für die Wissensaufgabe ein und klicken Sie dann auf Neue Aufgabe erstellen .
   • Um die vorhandene oder neue Aufgabe im Aufgabeneditor zu öffnen, klicken Sie auf Aufgabe öffnen .

Das folgende Beispiel beschreibt, wie Sie eine Entscheidungsaktion hinzufügen und den Ja-Pfad für eine wiederverwendbare Wissensaufgabe konfigurieren, nachdem Sie zu benutzerdefiniertem Wissen gewechselt sind.

1. Klicken Sie unter „Wiederverwendbare Aufgaben“ auf die Wissensaufgabe, die Sie konfigurieren möchten.
2. Hinzufügen und Konfigurieren eines Entscheidungsaktion :
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Logisch und ziehen Sie ein Entscheidung Aktion in den Task-Editor unter dem Startfeld.
   2. Benennen Sie die Entscheidungsaktion um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter Ausdruck auf Ausdrucksmodi und dann auf Ausdruck .
   4. Im Ausdruck Kasten, TypCount(Flow.searchResults) == 1 .
3. Unter dem Ja-Pfad der Entscheidungsaktion fügen Sie einen Kommunizieren Sie Maßnahmen .
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kommunizieren und ziehen Sie ein Kommunizieren Aktion in den Task-Editor.
   2. Benennen Sie die Kommunikationsaktion um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter „Kommunikation“ auf Klicken Sie hier, um Text hinzuzufügen und geben Sie im Rich Text Builder Folgendes ein: Hier ist die Antwort auf Ihre Frage.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
4. Fügen Sie unter der Aktion „Kommunizieren“ einen Aktion „Wissensartikel anzeigen“ .
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kommunizieren und ziehen Sie ein Knowledge-Artikel anzeigen Aktion unterhalb der Aktion „Kommunizieren“.
   2. Benennen Sie die Aktion „Wissensartikel anzeigen“ um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter „Knowledge-Artikel“ auf Ausdrucksmodi und dann auf Ausdruck .
   4. Geben Sie im Feld Ausdruck Folgendes ein:Flow.searchResults[0] .

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Das folgende Beispiel beschreibt, wie Sie den Nein-Pfad für die Aktion „Entscheidung“ in einer wiederverwendbaren Wissensaufgabe konfigurieren, nachdem Sie zu benutzerdefiniertem Wissen gewechselt sind. Fügen Sie hier eine Schleifenlogik ein und fragen Sie den Teilnehmer anschließend nach einer Bestätigung, ob der Artikel das ist, was er braucht.

1. Hinzufügen und Konfigurieren eines Loop-Aktion :
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Schleife und ziehen Sie ein Schleife in den Task-Editor unterhalb des Nein-Pfads der Entscheidungsaktion ein.
   2. Benennen Sie die Loop-Aktion um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Unter Aktueller Indexdatenname , TypFlow.loopIndex .
   4. Klicken Sie unter „Maximale Schleifenanzahl“ auf Ausdrucksmodi und dann auf Ausdruck .
   5. Im Maximale Schleifenanzahl Kasten, TypCount(Flow.searchResults) .
2. Fügen Sie unter der Aktion „Loop“ einen Kommunizieren Sie Maßnahmen .
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kommunizieren und ziehen Sie ein Kommunizieren Aktion in den Task-Editor.
   2. Benennen Sie die Kommunikationsaktion um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter „Kommunikation“ auf Klicken Sie hier, um Text hinzuzufügen und geben Sie im Rich Text Builder Folgendes ein: Hier ist ein Artikel, der Ihre Frage beantwortet.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
3. Fügen Sie unter der Aktion „Kommunizieren“ einen Aktion „Wissensartikel anzeigen“ .
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kommunizieren und ziehen Sie die Aktion „Wissensartikel anzeigen“ unter die Aktion „Kommunizieren“.
   2. Benennen Sie die Aktion „Wissensartikel anzeigen“ um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter „Knowledge-Artikel“ auf Ausdrucksmodi und dann auf Ausdruck .
   4. Im Ausdruck Kasten, TypFlow.searchResults[Flow.loopIndex] .
4. Hinzufügen und Konfigurieren eines Um Ja/Nein-Aktion bitten .
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Fragen und ziehen Sie ein Fragen Sie nach Ja/Nein Aktion unter der Aktion „Wissensartikel anzeigen“.
   2. Benennen Sie die Aktion „Ja/Nein fragen“ um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter „Frage“ auf das Textfeld und geben Sie im Rich Text Builder Folgendes ein: Hat das Ihre Frage beantwortet?
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Klicken Sie unter „Keine Übereinstimmung“ auf das Textfeld und geben Sie im Rich Text Builder Folgendes ein: Bitte geben Sie „Ja“ oder „Nein“ ein. Hat das Ihre Frage beantwortet?
   6. Klicken Sie auf Speichern.
5. Hinzufügen und Konfigurieren eines Aktion „Knowledge-Feedback senden“ unterhalb des Ja-Pfads der Aktion „Ja/Nein fragen“.
   1. Erweitere das Daten und ziehen Sie eine Wissensfeedback senden Aktion unterhalb des Pfads „Ja“.
   2. Benennen Sie die Aktion „Wissensfeedback senden“ um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Geben Sie unter „Knowledge Search ID“ Folgendes ein:Session.LastKnowledgeSearchId .
   4. Geben Sie unter Wissensartikel Folgendes ein:Flow.searchResults[Flow.loopIndex] .
   5. Klicken Sie unter Knowledge Feedback auf Wert eingeben und wählen Sie Positiv .
   6. Erweitere das Schleife und ziehen Sie ein Aktion „Loop beenden“ unterhalb der Aktion „Wissensfeedback senden“.
6. Hinzufügen und Konfigurieren eines Aktion „Knowledge-Feedback senden“ unterhalb des Nein-Pfads der Ja/Nein-Aktion „Nachfragen“.
   1. Erweitere das Daten und ziehen Sie eine Wissensfeedback senden Aktion unterhalb des Pfads „Nein“.
   2. Benennen Sie die Aktion „Wissensfeedback senden“ um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Geben Sie unter „Knowledge Search ID“ Folgendes ein:Flow.searchResults[Flow.loopIndex] .
   4. Geben Sie unter Wissensartikel Folgendes ein:Session.LastKnowledgeSearchId .
   5. Klicken Sie unter Knowledge Feedback auf Wert eingeben und wählen Sie Negativ .
   6. Erweitern Sie in der Toolbox die Kommunizieren und ziehen Sie ein Kommunizieren Aktion in den Task-Editor.
   7. Benennen Sie die Kommunikationsaktion um oder belassen Sie den Standardnamen.
   8. Klicken Sie unter „Kommunikation“ auf Klicken Sie hier, um Text hinzuzufügen und geben Sie im Rich Text Builder ein Das tut mir leid! Lass es uns erneut versuchen .
   9. Klicken Sie auf Speichern.
7. Erweitern Sie in der Toolbox die Trennen Menü und fügen Sie ein Aktion „Bot Flow beenden“ unterhalb der Aktion „Kommunizieren“.
8. Validieren und sichern Sie die Bewegung.

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1. Öffnen Sie einen Bot-Flow oder erstelle ein neues .
2. Klicken Sie unter Natural Language Understanding auf Wissen .
3. Klicken Sie unter „Standard-Wissensdatenbank“ auf die Liste und wählen Sie die Standard-Wissensdatenbank aus.
4. Um die standardmäßigen globalen Wissenseinstellungen zu überschreiben, klicken Sie auf Brauch . Es öffnet sich ein Dialogfeld, in dem Sie aufgefordert werden, den Wechsel zur benutzerdefinierten Logik zu bestätigen.
5. Klicken Sie im Dialogfeld Zu Benutzerdefiniert wechseln auf Schalten .

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1. Wählen Sie die Stelle im Flow aus, an der die Aktion hinzugefügt werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Unter Startbot auf Standard-Bot .
   • Erstellen Sie eine wiederverwendbare Aufgabe.
   • Klicken Sie auf eine vorhandene Aufgabe.
2. Klicken Sie in der Toolbox auf, um das Fragen und ziehen Sie dann ein Fragen Sie nach der Absicht Aktion an die entsprechende Stelle im Aufgabeneditor. 
3. Konfigurieren Sie die Aktion:
   1. Geben Sie der Aktion einen aussagekräftigen Namen oder lassen Sie den Standardnamen unverändert.
   2. Konfigurieren Sie unter „Frage“ die erste Frage, die der Empfänger erhalten soll, wenn er diesen Punkt im Flow erreicht. Zum Beispiel, Wie kann ich helfen?
   3. Wählen Sie unter „Timeout für Spracheingabeende“ die maximale Pausendauer aus, nachdem das System erkannt hat, dass der Teilnehmer seine Antwort beendet hat.
   4. Konfigurieren Sie unter „Ungültige Antwort > Keine Eingabe“ die Antwort, die der Bot erzeugt, wenn er keine Eingabe vom Teilnehmer erhält.
   5. Klicken Sie unter Ungültige Antwort > Keine Eingabe auf Eingabe anpassen . Konfigurieren Sie dann die Antworten entsprechend Ihren Wünschen.
   6. Konfigurieren Sie unter Ungültige Antwort > Keine Übereinstimmung die Antwort die der Bot zurückgibt, wenn die Eingabe des Benutzers keine gültige Übereinstimmung ist. Zum Beispiel, Sag mir nochmal, was du machen willst .
   7. Um unter Ungültige Antwort > Keine Übereinstimmung eine Liste mit Eingabeaufforderungen zu erstellen, die der Bot schrittweise zurückgibt, wenn er keine Benutzereingabe empfängt, klicken Sie auf Eingabe anpassen . Konfigurieren Sie dann die Antworten entsprechend Ihren Wünschen.
4. Informationen zum Konfigurieren der Wissensaufgabe und Auswählen des Wissenspfads finden Sie im nächsten Abschnitt.

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Mit benutzerdefiniertem Wissen, wenn Sie ein Fragen Sie nach der Absichtsaktion zu Ihrem Flow und legen Sie dann den Aktionspfad auf „Wissen“ fest. Architect zeigt über dem Abschnitt „Pfade“ ein konfigurierbares Feld mit Wissenssuchergebnissen an. Wählen Sie in diesem Feld die Variable aus, die speichert die Sammlung von KnowledgeBaseDocument-Übereinstimmungsergebnissen aus der Suche, die Architect in der Aktion durchführt. Die Ergebnissammlung kann mehrere Artikel enthalten, die genau auf die Suche passen. 

1. Aktivieren Sie unter Pfade die Wissen Kontrollkästchen. Das Feld „Wissenssuchergebnisse“ wird direkt über dem Abschnitt „Pfade“ angezeigt.
2. Wählen Sie unter „Wissenssuchergebnisse“ die Variable aus, in der die Ergebnisse einer Wissensabfrage gespeichert werden sollen. Zum Beispiel, Flow.Suchergebnisse .

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Wenn Sie in Ihrer Aktion „Nach Absicht fragen“ den Wissenspfad auswählen, können Sie mit Architect das Flussverhalten steuern, bevor Sie dem Teilnehmer Artikel präsentieren. Im Gegensatz zur Standardverarbeitung, bei der die Wissensartikel und die anschließende Kommunikation mit dem Teilnehmer automatisch angezeigt werden, können Sie bei der benutzerdefinierten Verarbeitung entscheiden, wie Sie dem Teilnehmer diese Informationen bereitstellen.

Die folgenden Schritte bauen auf dem Szenario aus den vorherigen Abschnitten auf.

1. Konfigurieren Sie unter dem Wissenspfad der Aktion „Nach Absicht fragen“ eine Kommunizieren Sie Maßnahmen .
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kommunizieren und ziehen Sie ein Kommunizieren Aktion in den Task-Editor.
   2. Benennen Sie die Kommunikationsaktion um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter „Kommunikation“ auf Es sind keine Elemente konfiguriert . Der Kommunikationssequenz-Builder wird geöffnet.
   4. Klicken Text und fügen Sie dann Text für die Antwort hinzu, die der Kunde erhält. Zum Beispiel, Ich denke, diese Antworten werden helfen .
   5. Klicken Sie auf Speichern.
2. Konfigurieren Sie unter der Kommunikationsaktion eine zweite Kommunikationsaktion.
   1. Erweitern Sie in der Toolbox die Kommunizieren und ziehen Sie ein Kommunizieren Aktion in den Task-Editor.
   2. Benennen Sie die Kommunikationsaktion um oder belassen Sie den Standardnamen.
   3. Klicken Sie unter „Kommunikation“ auf Es sind keine Elemente konfiguriert . Der Kommunikationssequenz-Builder wird geöffnet.
   4. Klicken Ausdruck und geben Sie dann in das Feld „Ausdruck“ die Variable „Wissenssuchergebnisse“ ein, die Sie im vorherigen Abschnitt erstellt haben. Zum Beispiel, Flow.Suchergebnisse .
   5. Klicken Speichern .
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3. Schließen Sie die Flow-Konfiguration ab, validieren und speichern Sie sie.

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