Frage nach der Absichtsaktion

Absichten beschreiben ein Ziel oder eine Aufgabe, die ein Benutzer ausführen möchte, z. B. die Verfolgung seines Pakets oder die Buchung eines Taxis. In einem Bot-Flow fordert diese Aktion den Benutzer auf, eine Absicht anzugeben. Konfigurieren Sie Ihre Bot-Absichten über das Menü Natürliches Sprachverständnis. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Absichten .

Rufen Sie die Aktion Nach Absicht fragen im Menü Fragen des Bot-Flows in der Architect-Toolbox auf.

Name		Beschreibung
Name		Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für die Aktion ein. Die hier eingegebene Bezeichnung wird zum Namen der Aktion, der in der Flussstruktur angezeigt wird.
Frage		Fragen Sie hier Anrufer oder Chat-Empfänger, was sie tun möchten. Bei Anrufabläufen wird die eingegebene Frage dem Anrufer mündlich vorgespielt. In Chat-Verläufen wird diese Frage im Text angezeigt.
Timeout für Ende der Spracheingabe		Die maximale Pausendauer, nachdem das System erkennt, dass der Anrufer zu Ende gesprochen hat. Wenn Sie einen zu niedrigen Wert verwenden, kann das System die Eingabe des Anrufers mitten im Satz abschneiden. Ein zu hoher Wert kann dazu führen, dass Anrufer sich wiederholen müssen, was zu Erkennungsproblemen führen kann. Wenn der Dauerwert kleiner als der Mindestwert ist, verwendet der Flow den Mindestwert. Wenn der Wert größer als der Maximalwert ist, verwendet der Flow den Maximalwert. Wenn der Wert NOT_SET ist, verwendet das System zur Laufzeit den Standardwert. Standard 1 Sekunde Mindestwert: 100 Millisekunden Maximalwert: 10 Sekunden
Ungültige Antwort	Keine Eingabe	Geben Sie die Kommunikation ein, die der Bot erzeugt, wenn er keine Benutzereingaben erhält. Zum Beispiel: "Möchten Sie eine Filiale in Ihrer Nähe finden?" Notiz: Für Digital Bot Flows sind keine erneuten Eingabeaufforderungen aktiviert. Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie in Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Eingabe erkannt > Keine Eingabe-Entschuldigung kombiniert mit der Fragekommunikation.
	Anpassen Keine Eingabe	Klicken Sie, um das Feld „Keine erneuten Eingabeaufforderungen“ zu aktivieren und eine Liste mit Eingabeaufforderungen zu erstellen, die der Bot schrittweise zurückgibt, wenn er keine Benutzereingabe erhält.
	Keine Übereinstimmung	Die Mitteilung, die der Bot zurückgibt, wenn die Eingabe des Benutzers keine gültige Übereinstimmung ist. Zum Beispiel: "Sagen Sie mir noch einmal, was Sie gerne tun würden" Notiz : Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie in Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmungs-Entschuldigung kombiniert mit der No Match-Mitteilung.
	Anpassen Keine Übereinstimmung	Klicken Sie, um das Feld „Keine Übereinstimmung – erneute Eingabeaufforderungen“ zu aktivieren und eine Liste mit Eingabeaufforderungen ohne Übereinstimmung zu erstellen. Der Bot gibt diese Eingabeaufforderungen schrittweise zurück, nachdem er Eingabeereignisse vom Typ „Keine Übereinstimmung“ empfängt.
	Keine Übereinstimmung Wiederholungen	Wenn der Bot eine Nichtübereinstimmungs-Eingabe erhält, gibt er die Kommunikation an der Position in der No Match Reprompts-Sammlung zurück, die der aktuellen Anzahl der für diese Aktion erhaltenen Nichtübereinstimmungs-Eingaben entspricht. Die erste Nichtübereinstimmungseingabe löst beispielsweise aus, dass der Bot die erste Nichtübereinstimmungsabfrage in der definierten Sammlung verwendet. Die Länge der Sammlung von Nichtübereinstimmungswiederholungen hat auch Vorrang vor der maximalen Anzahl von Nichtübereinstimmungswiederholungen, die Sie unter Einstellungen > Benutzereingabe > Nichtübereinstimmung erkannt > Maximale Anzahl von Nichtübereinstimmungswiederholungen für diese bestimmte Aktion festlegen. Wenn Sie zum Beispiel zwei Wiederholungen in der Sammlung definieren, versucht der Bot es zweimal. Eine leere Sammlung schaltet die Wiederholungsversuche für No Match aus. Notiz : Der Bot gibt die Konfiguration zurück, die Sie in Einstellungen > Benutzereingabe > Keine Übereinstimmung erkannt > Keine Übereinstimmungs-Entschuldigung kombiniert mit der No Match-Mitteilung.
Ergebnisse der Knowledge-Suche		Die Variable, die speichert die Sammlung von KnowledgeBaseDocument-Übereinstimmungsergebnissen aus der Suche, die Architect in der Aktion durchführt. Wenn Sie die Standard-Wissensverarbeitung auswählen, enthält die Sammlung der Suchergebnisse nur die Artikel, die dem Benutzer angezeigt werden. Wenn Sie sich für die benutzerdefinierte Wissensverarbeitung entscheiden, kann die Ergebnissammlung mehrere Artikel enthalten, die genau zur Suche passen. Um die standardmäßige oder benutzerdefinierte Wissensverwaltung zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte aus: Unter dem Natürliches Sprachverständnis auf Wissen . Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein entweder Standard oder Brauch .
Pfade	Intents	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Absichten, denen diese Aktion entsprechen kann. Für jede Absicht wird für die Aktion ein Ausgabepfad aktiviert. Wenn die Absicht mit der Benutzereingabe übereinstimmt, nimmt der Flow den entsprechenden Ausgabepfad. Wenn Sie einen Pfad deaktivieren, werden die für diesen Ausgabepfad konfigurierten Flows ausgeblendet und nicht gelöscht.
	Wissen	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Knowledge-Ausgabepfad. Wenn Sie den Pfad aktivieren und ein Wissensartikel mit der Benutzereingabe übereinstimmt, verwendet der Flow diesen Ausgabepfad. Wenn Sie einen Pfad deaktivieren, werden die für diesen Ausgabepfad konfigurierten Flows ausgeblendet und nicht gelöscht.
	Max. keine Eingänge	Aktivieren oder deaktivieren Sie den Pfad „Max. keine Eingaben“. Wenn Sie diesen Pfad aktivieren und der Bot die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen ohne Eingabe überschreitet, die Sie für die Aktion festgelegt haben, nimmt der Flow diesen Ausgabepfad. Wenn Sie sowohl den Pfad „Keine Absicht“ als auch „Maximal keine Eingaben“ aktivieren und der Bot die maximale Anzahl an Wiederholungsversuchen ohne Eingabe überschreitet, hat der Pfad „Maximal keine Eingaben“ Vorrang. Wenn Sie einen Pfad deaktivieren, werden die für diesen Ausgabepfad konfigurierten Flows ausgeblendet und nicht gelöscht.