Informationen zum direkten Routing
Informationen zum direkten Routing
Genesys Cloud leitet eingehende Anrufe, SMS und E-Mail-Nachrichten über ACD direkt an einen bestimmten Agenten weiter.
Einrichten von Architect-Flows
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Anruf-, E-Mail- oder Nachrichtenflüsse in Architect für die direkte Weiterleitung einrichten.
Einrichten der Warteschlangenkonfiguration
Erfahren Sie, wie Sie das direkte Routing und die Sicherungsoptionen für einen direkten Routing-Agenten einrichten.
Verstehen, wie Agenten mit direktem Routing arbeiten
Erfahren Sie, wie Sie mit Ihren direkten Routing-Einstellungen die Routing-Logik basierend auf den im Flow stattfindenden Aktionen definieren und E-Mails mit Architect und Genesys Cloud weiterleiten.
Analysieren Sie direkte Routing-Interaktionsdaten
Sehen Sie sich die Details und Leistungen der laufenden und abgeschlossenen Interaktionen an.
- Detail zu Agenteninteraktion
- Agentenleistung - Zusammenfassung
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- Agenten Warteschlangen Detailansicht
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- Meine Ansicht zu Interaktionen
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- Warteschleifeninteraktionen – Detail
- Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
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