Genesys Agent Copilot-Leistungs-Dashboard

Voraussetzungen

Zugriff auf die folgenden Menüoptionen, um Analysen für das Dashboard von Agenten zu sammeln :

  • Gespräch > S Vorschlag Engagement > Hinzufügen
  • Wissen > Kopie des Dokumentinhalts > Hinzufügen
  • Wissen > Dokumentansicht > Hinzufügen
  • Wissen > Rückmeldung > Erstellen, Anzeigen
  • Wissen > Suchen > Bearbeiten

Zugriff auf die folgenden Menüoptionen, um das Dashboard für Analysten anzuzeigen:

  • Analytik > Registerkartenkonfigurationen > Alle Berechtigungen
  • Analyse > Agent Copilot Aggregat > Sicht
  • Analytik > Konversationsaggregat > Ansicht
  • Analysen > Wissensaggregat > Ansicht
  • Analytik > Flussbeobachtung > Ansicht
  • Analyse > Zusammenfassung Aggregat > Sicht
  • Analyse > Warteschlange Beobachtung > Ansicht

Zugriff auf die folgenden Menüoptionen zur Verwendung von Filtern:

  • Verzeichnis > Benutzer > Ansicht
  • Routing > Warteschlange > Ansicht
  • Assistenten > Warteschlange > Ansicht

Das Genesys Agent Copilot-Dashboard hilft Ihnen, einen tieferen Einblick in Copilot-bezogene Funktionen zu erhalten, wie etwa Interaktions- und Warteschlangenaktivitäten oder Statistiken zur Arbeit nach Anrufen.

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Greifen Sie auf das Genesys Agent Copilot-Dashboard zu

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Leistung > Arbeitsbereiche .
  3. Wählen Sie auf der sich öffnenden Registerkarte Leistung des Agenten-Copiloten auf der linken Seite des Bildschirms.

Wählen Sie die entsprechende Warteschlange aus

Von der Warteschlange Wählen Sie in der Dropdown-Liste die Warteschlange aus, die Sie überprüfen möchten. 

  • Wenn Sie die ausgewählte Warteschlange mit einer anderen Warteschlange vergleichen möchten, wählen Sie die gewünschte Warteschlange aus dem Vergleichswarteschlange runterfallen.

Ergebnisse filtern

Sie können verschiedene Filter verwenden, um die Ergebnisse zu verfeinern.

Filter für einen bestimmten Zeitraum

Benutzen Sie die Datumsauswahl, um nach einem Zeitraum zu filtern, in dem Sie Genesys Agent Assist-Analysen untersuchen möchten.

Filtern nach Medientyp oder Agent

Um Ihre Suchfilter zu verfeinern, klicken Sie auf das Symbol Filter. Sie können nach diesen Metriken filtern:

  • Medientypen (Sprache, Rückruf, Chat, E-Mail, Nachricht)
  • Benutzer

Übersicht über das Genesys Agent Copilot-Dashboard

Diese Tabelle fasst die Dashboard-Kacheln und ihre Funktionen zusammen.

Fliese Beschreibung
Interaktionen mit Copilot Diese Kachel zeigt die Gesamtzahl der Interaktionen mit Copilot in der ausgewählten Warteschlange.

Warteschlangenvergleich

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Nacharbeit
  • Die durchschnittliche Bearbeitungszeit bietet einen umfassenden Überblick über durchschnittliche Bearbeitungszeit .
  • Die Metrik „Nachbearbeitung“ zeigt, wie lange der Agent benötigt hat, um das Nachbearbeitungsfeld abzuschließen, nachdem die Interaktion beendet/an einen anderen Agenten weitergeleitet wurde.
Gesamtempfehlungen

Diese Kachel zeigt, wie viele Empfehlungen der Agent Copilot für die ausgewählte Warteschlange abgegeben hat. Sie können spezifische Statistiken zu jedem der empfohlenen Inhaltstypen (vorgefertigte Antworten, Wissensartikel, Wissenshighlights, Skripte) anzeigen.

Verfügbare Inhaltstypen

  • Wissensartikel: Genesys Agent Copilot hat einen Wissensartikel vorgeschlagen (ohne durch Abruf erweiterte Generierung).
  • Wissenshighlights: Genesys Agent Copilot hat einen Wissensartikel vorgeschlagen, der durch eine Hervorhebung die genaue Antwort anzeigt.
  • Vorgefertigte Antworten: Genesys Agent Copilot hat eine vorgefertigte Antwort vorgeschlagen.
  • Skripte: Genesys Agent Copilot hat eine Skriptseite zum Navigieren vorgeschlagen.
Suchen Diese Kachel zeigt, wie viele manuelle Wissenssuchen durchgeführt wurden im Agent Copilot Bedienfeld.
Details der Empfehlung

Diese Kachel bietet einen detaillierten Überblick über die Gesamtstatistik der Empfehlungen. 

Sie können für jeden Inhaltstyp die folgenden Merkmale überprüfen:

  • Gesamt : Die Gesamtzahl des jeweiligen empfohlenen Inhaltstyps.
  • Durchschnitt pro Interaktion : Die durchschnittliche Häufigkeit, mit der Agent Copilot den jeweiligen Inhaltstyp pro Interaktion empfohlen hat.
  • Geöffnet : Die durchschnittliche Häufigkeit, mit der die Agenten den empfohlenen Inhaltstyp geöffnet haben.
  • Kopiert : Die durchschnittliche Häufigkeit, mit der die Agenten den empfohlenen Inhaltstyp in einen digitalen Kanal kopiert haben.
  • Feedback: Die Menge des gegebenen Feedbacks und die positive Upvote-Ratio in Prozent.