Prioritäten für eine Aktionskarte festlegen

Setzen Sie die Priorität

Wenn eine Aktionskarte eine Web-Aktion verwendet, legen Sie die Priorität fest, um sicherzustellen, dass die Besucher eine angemessene Anzahl von webbasierten Angeboten sehen. Wenn mehrere Action Maps für eine bestimmte Besucher- und Trigger-Kombination qualifiziert sind, wählt Genesys Predictive Engagement nur eine Action Map aus, basierend auf ihrer Priorität im Verhältnis zu allen anderen Action Maps, die Sie auf dieselbe Webseite angewendet haben.

Für jede Art von webbasiertem Angebot verwendet Genesys Predictive Engagement nur eine Aktionskarte für ein bestimmtes Segment zu einem bestimmten Zeitpunkt auf einer bestimmten Webseite.

Mehrere webbasierte Angebote

• Beispiel (mehrere Inhaltsangebote oder mehrere Webchats): Wenn sich ein Besucher für mehrere Content-Angebote oder mehrere Web-Chats qualifiziert, wählt Genesys Predictive Engagement die Aktionskarte mit der höheren Priorität.

• Beispiel (ein Inhaltsangebot und ein Web-Chat): Wenn sich ein Besucher sowohl für ein Inhaltsangebot als auch für einen Web-Chat qualifiziert, sieht er beide Angebote.

Darüber hinaus:

• Wenn mehrere Action Maps zur gleichen Zeit auf dasselbe Segment abzielen und dieselbe Priorität haben, zeigt Genesys Predictive Engagement jede Action Map zu einem bestimmten Prozentsatz der Zeit an. Wenn zum Beispiel zwei Action Maps existieren, zeigt Genesys Predictive Engagement jede davon zu 50% an. Wenn drei Aktionskarten vorhanden sind, zeigt Genesys Predictive Engagement jede davon in 33% der Fälle an.
• Wenn ein Besucher eine Einladung zum Chat ignoriert, dann aber eine Webseite aufruft, für die eine Aktionskarte mit höherer Priorität eingestellt ist, präsentiert Genesys Predictive Engagement dem Besucher die Einladung zum Dialog.

Aktionen ohne direkte Beteiligung des Nutzers