Verwenden Sie die 8×8-Integration in Genesys Cloud

Verwenden Sie die 8×8-Integration, um Verzeichnisse anzuzeigen, Kontakte zu suchen und Anrufe zwischen 8×8 und Genesys Cloud zu tätigen. 

Öffnen Sie die 8×8-App

1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf .
2. Wählen Sie in der Gruppe "Apps" 8×8.

Verzeichnisse anzeigen und Kontakte suchen

1. In Genesys Cloud, können Sie nach Kontakten oder Organisationen suchen.
2. Wählen Sie den gewünschten Kontakt aus. Ein 8×8-Badge zeigt Ihnen, welche Nutzerinnen und Nutzer bei 8×8 sind.

Wenn der 8×8 SCIM-Benutzer nicht in Genesys Cloud angemeldet ist, ruft Genesys Cloud die Anwesenheit und den Status des Benutzers von 8×8 ab und zeigt sie an. Zum Beispiel erscheint ein Benutzer mit dem Status Verfügbar in der 8×8 App als Verfügbar auf 8×8 in Genesys Cloud.

Weiterleitung eines Anrufs an einen 8×8-Benutzer

1. Klicken Sie im Bedienfeld "Anrufe" auf und wählen Sie Übertragen
2. Geben Sie den Namen des Kontakts ein und wählen Sie die gewünschte Person aus der Vorschlagsliste aus.

   Auf der Registerkarte Genesys sind die Kontakte aufgeführt, die die 8×8-App verwenden.

3. Klicken Sie auf Blind oder Rückfrage, um den Anruf weiterzuleiten.
   Hinweis: Die Übertragungsoptionen funktionieren für ACD- und Nicht-ACD-Sprachinteraktionen gleich.