Versionshinweise für Genesys Cloud für Microsoft Teams
Dieser Artikel beschreibt alle Genesys Cloud für Microsoft Team Versionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud für Microsoft Teams.
Demnächst verfügbar
Diese Funktionen werden in unserer Dokumentation beschrieben, sind aber noch nicht allgemein verfügbar.
- Übertragungsberechtigungen auf Agentenebene
Mithilfe der neuen Berechtigungen können Administratoren jetzt die Agentenübertragungsfunktionen während einer Interaktion präzise steuern: Übertragungsberechtigungen für Agenten verwalten , Blinde Weiterleitung einer Interaktion , Und Rückfragehinweis zur Anrufweiterleitung .
September 23 2024
- Persistente Agenteinstellungen auf der Serverseite
Die Agenteneinstellungen im eingebetteten Client werden serverseitig gespeichert. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Einstellungen auch nach dem Zurücksetzen des Browsers, dem Leeren des Caches oder der Abmeldung des Agenten erhalten bleiben: Bleiben die Agenteneinstellungen in den eingebetteten Clients erhalten, nachdem der Browser-Cache geleert wurde? .
April 22, 2024
- Anrufsteuerungstasten für das Headset
Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie nun die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung: Konfigurieren von Headsets für eingebettete Clients .
März 18, 2024
- Führen Sie die WebRTC-Diagnose-App aus
Agenten können jetzt die WebRTC-Diagnose-App vom Client aus ausführen, um ihre WebRTC-Telefoneinstellungen zu testen: Testen Sie Ihre WebRTC-Telefoneinstellungen Und Ändern Sie die Einstellungen Ihres WebRTC-Telefons .
Februar 28, 2024
-
Administratoren können jetzt die organisationsweite Einstellung aktivieren, um die Auswahl geplanter Rückrufwarteschlangen zu ermöglichen, wodurch Agenten eine Warteschlange angeben können, wenn sie einen Rückruf planen: Vereinbaren Sie einen Rückruf Und Ermöglichen Sie Agenten, eine Warteschlange für geplante Rückrufe anzugeben.
Januar 31, 2024
- Regionen Asien-Pazifik (Osaka), Naher Osten (VAE) und EU (Zürich).
Administratoren können jetzt Osaka, Vereinigte Arabische Emirate oder Zürich als Genesys Cloud-Umgebung auswählen : Fügen Sie die Genesys Cloud für Microsoft Teams-App hinzu .
Dezember 6, 2023
- Rückruf, automatische Anwahl und automatische Trennung
Administratoren können die Warteschlange jetzt so konfigurieren, dass Rückrufe automatisch gestartet und beendet werden: Reagieren Sie auf Rückrufinteraktionen.
4. Oktober 2023
- Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Die Agenten können jetzt Klingeltöne für ihre Anrufsignale auswählen: Konfigurieren Sie die Benachrichtigungen.
Juni 21, 2023
- Automatische Antwort ermöglicht digitale Interaktionen
Administratoren können für die automatische Beantwortung digitaler Interaktionen, einschließlich Nachrichten und E-Mails, aktivieren: Arbeiten Sie mit digitalen Interaktionen mit automatischer Antwort.
August 10, 2022
- Region Nord- und Südamerika (Sao Paulo)
Administratoren können jetzt Sao Paulo als ihre Genesys Cloud-Umgebung auswählen: Ändern Sie die Region Ihrer Genesys Cloud Organisation.
27. Juli 2022
- Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Microsoft Teams. Umfasst Unterstützung für Anrufsteuerungen, Agentenstatus, Anrufattribute, Click-to-Dial und die Nachbereitung von Anrufen durch Nachbearbeitungskategorien.
