Es ist wichtig zu berücksichtigen, wann Kampagnen laufen und wann sie mit Zeitzonen in Kontakt kommen. Das ist nicht dasselbe. Kampagnen können weltweit und zu jeder Tageszeit geschaltet werden. Aber niemand möchte zu unpassenden Zeiten mit Kontakten in Kontakt treten. Durch die Konfiguration von kontaktierbaren Zeitsets können Sie regeln, wann Zeitzonen von jeder Kampagne kontaktiert werden.

Ein Outbound-Administrator kann Kampagnen so konfigurieren, dass sie die Zeitzone jedes Kontakts auswerten und nur zu geeigneten Zeiten anrufen. Der Administrator implementiert die Funktion der kontaktierbaren Zeiten, indem er zwei Aufgaben erledigt:

Wie es funktioniert

Wenn das System Datensätze zur Kontaktaufnahme auswählt, vergleicht es die Zeitzone jeder Kontaktnummer mit den der Kampagne zugewiesenen kontaktierbaren Zeitzonen.

Abbildung zeigt Weltkarte der abrufbaren Zeiten

  • Wenn das System die Zone des Kontakts nicht in den erreichbaren Zeiten findet, wählt es diese Nummer nicht aus.
  • Wenn das System die Zone des Kontakts findet, vergleicht es das aktuelle Datum und die Uhrzeit mit den kontaktierbaren Tagen und Tageszeiten für diese Zone. Wenn Sie die Kontaktaufnahme für die aktuelle Uhrzeit und den aktuellen Wochentag zulassen, wird die Nummer für die Kontaktaufnahme ausgewählt.

Notizen:

Regeln, kontaktierbare Zeiten und Nicht-Kontakt-Aktionen werden nicht auf geplante Rückrufe angewendet.

Anforderungen an die Kontaktliste

Um die Funktion "Kontaktierbare Zeiten" zu unterstützen, müssen die Administratoren die Kontaktliste auf eine bestimmte Weise einrichten:

  • Wenn Administratoren die Kontaktliste erstmals definieren, muss jede Kontaktspalte eine entsprechende Zeitzonenspalte haben. Ein Satz kontaktierbarer Zeiten kann einer Kampagne später nicht zugewiesen werden, wenn ihre Kontaktliste nicht mindestens eine Spalte mit Zeitzonen enthält. Zeitzonen-Spalten können nicht hinzugefügt werden, nachdem eine Kontaktliste erstellt wurde.
  • Füllen Sie jede Zeitzonenspalte in der Kontaktliste mit Zeitzonennamen in Zeitzonendatenbankschreibweise (auch tz oder zoneinfo genannt). Weitere Informationen finden Sie unter Zeitzonennamen verstehen.

Nach dem Einrichten der Kontaktliste kann der Administrator einen Eintrag für kontaktierbare Zeiten erstellen, der angibt, wann die einzelnen Zeitzonen kontaktiert werden sollen. Die Funktion wird wirksam, wenn Sie einer Kampagne eine Reihe von kontaktierbaren Zeiten zuweisen und diese Kampagne starten.

abrufbare_Zeiten

Jedes kontaktierbare Zeitset ist eine Sammlung von Zeitzonennamen. Für jede Zeitzone geben die Start- und Endzeiten an, wann der Kontakt nach Wochentagen erfolgen kann.

Um diese Ansicht zu sortieren, klicken Sie auf die Spalte Name Das Caret in der Überschrift Name zeigt an, ob die Spalte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortiert ist. Um die Liste zu filtern, geben Sie einen Namen ganz oder teilweise in das Feld Search ein Wenn Sie keinen Suchtext eingeben, listet das Feld alle Einträge auf.

Spalten in dieser Ansicht

Spalte Beschreibung
Kontrollkästchen Durch Ankreuzen von Kästchen in der ersten Spalte wählen die Administratoren Elemente für die Bearbeitung durch eine Aktion wie Bearbeiten oder Löschen aus.
Name Der Name jedes Eintrags für kontaktierbare Zeiten ist ein Hyperlink, der die Eigenschaften dieses Eintrags öffnet.
Zeitzonen In dieser Spalte werden die Zonen aufgelistet, für die Sie innerhalb eines Eintrags kontaktierbare Zeiten definiert haben.