Plan für die Bildschirmfreigabe

Ab dem 27. Januar 2025 unterstützt Genesys die Bildschirmfreigabefunktionen für Chat und Sprache in der Genesys Cloud nicht mehr. Weitere Informationen finden Sie unter Missbilligung: Herkömmliches gemeinsames Browsen und Bildschirmfreigabe .

Die Bildschirmfreigabe bietet verschiedene Implementierungsmöglichkeiten. Die von Ihnen getroffenen Entscheidungen wirken sich darauf aus, wie die Freigabe von Bildschirmen von Mitarbeitern und Agenten erlebt wird und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um die Bildschirmfreigabe in Ihrem Unternehmen zu implementieren. 

Verknüpfte Interaktionen

Wählen Sie zunächst einen oder mehrere der verlinkten Interaktionstypen Agenten können während der gewählten Interaktionsarten Bildschirmfreigabesitzungen starten.

  • Anrufe
  • Webchat

Die Umsetzung ist bei jedem unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe verknüpfte Interaktionsoptionen.

Clients zur Bildschirmfreigabe

Wählen Sie mindestens einen der folgenden Bildschirmfreigabeclients.

  • Firefox
  • Chrom
  • Eine eigenständige Anwendung, die Ihre Entwickler erstellen. Sie können eine Anwendung nur für die Bildschirmfreigabe erstellen oder die Bildschirmfreigabefunktion in eine Anwendung integrieren, die auch andere Funktionen enthält.

Die Umsetzung und die Erfahrungen sind bei jedem unterschiedlich. Weitere Informationen finden Sie unter Bildschirmfreigabe-Client-Optionen.