Genesys Cloud
Listenansicht der Arbeitsautomatisierung mit ODER-Operator für flexible Suchvorgänge
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-02-24 | - | - |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud einen ODER-Operator für Arbeitsautomatisierungslistenansichtsabfragen einführen, der Benutzern mehr Flexibilität beim Filtern von Arbeitselementen bietet. Bisher unterstützte die Filterlogik den UND-Operator nur innerhalb einer einzigen Arbeitstypgruppierung und erforderte, dass alle Bedingungen in einer Abfrage gleichzeitig erfüllt waren. Mit diesem Update können Benutzer innerhalb einer Gruppe zwischen UND- oder ODER-Operatoren wählen, wodurch es einfacher wird, Arbeitselemente zu finden, die allgemeine oder spezifische Kriterien erfüllen. Der ODER-Operator wird jetzt zwischen Bedingungen in einer einzelnen Arbeitstypgruppierung verwendet.
Mit dieser neuen Funktion haben Benutzer:
- Mehr Kontrolle über Suchvorgänge: Benutzer können nun definieren, ob Bedingungen innerhalb einer Arbeitstypgruppierung mit UND (alle Bedingungen müssen erfüllt sein) oder ODER (mindestens eine Bedingung muss erfüllt sein) verknüpft werden sollen.
- Umfassendere oder gezieltere Ergebnisse: Vorgesetzte, Geschäftsadministratoren und Fallmanager können jetzt effizient nach Arbeitselementen anhand mehrerer Attribute wie Tags, Fähigkeiten oder SLA suchen (unabhängig davon, ob sie genaue Übereinstimmungen oder einen breiteren Satz von Ergebnissen benötigen).
- Schnellere Fallbearbeitung: Supportmanager können relevante Fälle anhand unterschiedlicher Kriterien über mehrere Arbeitstypen hinweg schnell finden, ohne Filter manuell anzupassen oder mehrere Suchvorgänge auszuführen.
