Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-02-17	-	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Segmentfunktionalität erweitern, sodass sie über eine einzelne Web- oder Mobilsitzung hinaus bestehen bleibt, indem Segmente mit externen Kontakten verknüpft werden. Bisher wurden Segmente innerhalb einer Web- oder Mobilsitzung zugewiesen, jedoch nie mit externen Kontakten außerhalb dieser Sitzung verknüpft. Aufgrund dieses Verhaltens war es schwierig festzustellen, welche Segmente zu einem bestimmten Zeitpunkt einem Kontakt zugewiesen waren, was die Nützlichkeit dieser Segmente für zukünftige Interaktionen einschränkte. Mit diesem Update werden Segmente nun für einen konfigurierbaren Zeitraum von bis zu 30 Tagen einem externen Kontakt zugewiesen. Dies ermöglicht Unternehmen:

• Behalten Sie Segmentzuweisungen außerhalb des Rahmens einer einzelnen Sitzung bei und ermöglichen Sie so eine bessere Orchestrierung und Kontinuität bei der Kundeninteraktion.
• Weisen Sie Kontakten außerhalb einer Web- oder Mobilsitzung Segmente zu und erweitern Sie so die Anwendungsfälle über Predictive Engagement hinaus.
• Rufen Sie Segmentzuweisungsdaten mithilfe einer externen Kontakt-ID über eine öffentliche API ab.
• Heben Sie die Zuweisung von Segmenten durch zeitbasierte Konfiguration oder manuell über die API auf, wenn sie nicht mehr relevant sind.

Diese Verbesserung unterstützt ein nahtloseres und personalisierteres Kundenerlebnis, indem sie es Unternehmen ermöglicht, das Benutzerverhalten im Laufe der Zeit und nicht nur während einzelner Sitzungen zu erkennen und darauf zu reagieren. Darüber hinaus wird die Grundlage für die Integration von Segmenten in das Journey Management geschaffen, wodurch Engagement-Strategien weiter verbessert werden.