Genesys Cloud - Kapazitätsplanungs-Tag
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zur Kapazitätsplanung“ enthalten.
9. Dezember 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
- Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
- Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
