Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens
2024-03-04	2024-05-27

In einer zukünftigen Genesys Cloud-Version können Administratoren die Warteschlangensegmentierung für vorgefertigte Antworten implementieren. Diese Funktion ermöglicht die Zuweisung bestimmter vorgefertigter Antwortbibliotheken zu Warteschlangen und optimiert so den Agentenzugriff während Interaktionen. Durch die Begrenzung der verfügbaren Antworten wird die Zeit reduziert, die Agenten mit der Suche in Bibliotheken verbringen, insbesondere in Szenarien mit zahlreichen Bibliotheken und Antworten. Durch das Hinzufügen einer neuen Registerkarte, „Gespeicherte Antworten“, im Warteschlangenkonfigurationsbildschirm können Administratoren ganz einfach bestimmte Bibliotheken Warteschlangen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangensegmentierung für vorgefertigte Antworten – bald verfügbar! Community-Beitrag.

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