Kurzabbruch

Kurze Abbrüche sind Abbrüche, die in einem festgelegten Intervall getrennt wurden. Das eingestellte Intervall wird in der Einstellung "Kurzer Abbruch" der Organisation konfiguriert. Kurze Abbrüche können auch so konfiguriert werden, dass sie bei der Berechnung des Servicelevels einer Warteschlange ignoriert werden. Eine Konversation kann einen kurzen Abbruch verlängern, wenn sie innerhalb des für Gruppe A in der Abbruchintervallkonfiguration der Organisation festgelegten Schwellenwerts abgebrochen wird. Weitere Informationen finden Sie im Konfigurieren von Abbruchintervallen Abschnitt in Konfigurieren von Contact Center-Analyseoptionen .