Callcenter

Callcenter-Agentensoftware ist jede Desktop- oder Mobilanwendung, die es Callcenter-Agenten ermöglicht, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Die meisten Callcenter-Agentensoftwares umfassen Funktionen wie einen integrierten Dialer, Aufzeichnungsfunktionen und Analysefunktionen. Moderne Cloud-basierte Anwendungen verfügen über Automatisierungsfunktionen, die Anrufe an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten. Dazu gehören auch Chatbots, Voicebots und andere Tools für künstliche Intelligenz (KI).