Backoffice-Verwaltung

Backoffice-Management ist die Verwaltung der Personalressourcen, Technologien und Dienstleistungen eines Unternehmens. Das Backoffice unterstützt in der Regel das Frontoffice-Team und arbeitet an deren Umsetzung und Erfüllung.

Backoffice-Abteilungen sind traditionell weit weniger effizient als kundenorientierte Organisationen oder Contact-Center-Betriebe. Die mangelnde Koordination zwischen verschiedenen Systemen führt zu einem Labyrinth von getrennten Workloads, Systemen und Mitarbeitern. Ohne Management des optimalen Workloads sind Aufgaben und Kundenkommunikation isoliert, was zu frustrierten Kunden und unmotivierten Mitarbeitern führt. Unternehmen, die ihr Backoffice erfolgreich verwalten, verzeichnen eine Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der allgemeinen Markentreue.