Genesys Cloud
Genesys Cloud to deprecate the Overview (Evaluations) page under Performance

Ursprünglich wurde die Seite „Übersicht (Auswertungen)“ mithilfe älterer APIs erstellt, die den dedizierten Analysefunktionen von Genesys Cloud vorausgingen. Im Laufe der Zeit wurden andere Dashboards unter „Leistung > Übersicht“ in den Analytics-Arbeitsbereich verschoben, auswertungsbezogene Ansichten blieben jedoch zurück. Anstatt eine veraltete Struktur zu migrieren, integrieren wir diese Ansichten in bestehende Bereiche, in denen Benutzer bereits Auswertungen und Leistungsdaten verwalten.

Die sechs Datentabellen der Seite „Übersicht (Auswertungen)“ sind weiterhin verfügbar, werden jedoch in andere Ansichten innerhalb der Genesys Cloud verschoben:

Current Location (Performance > Overview (Evaluations))	Neuer Standort
Agentenaktivität für Bewertungen (Qualitätsadministrator)	Ansicht „Agentenaktivität“ (mit Filter „Supervisor“ in der Ansicht „Agentenauswertungen“)
Bewertungsaktivität für Gutachter (Qualitätsadministrator)	Evaluatoren-Ansicht unter Qualitätsadministrator
Kalibrierungsaktivität (Qualitätsadministrator)	Auswertungen > Registerkarte Kalibrierungen (Neu)
Unvollständige Bewertungen (Interaktionen, die Aufmerksamkeit erfordern) (Qualitätsbewerter)	Analytics-Arbeitsbereich > Registerkarte „Meine zugewiesenen Bewertungen“ (Neu)
Agentenaktivität für Evaluatoren (Qualitätsevaluator)	Agentenaktivitätsansicht (mit „Bewerter“-Filter in der Agentenbewertungsansicht)
Abgeschlossene Bewertungen (Qualitätsevaluator)	Analytics-Arbeitsbereich > Registerkarte „Meine zugewiesenen Bewertungen“ (Neu)

Wenn Benutzer bisher eine Kalibrierung übermittelten oder eine Bewertung anfochten, wurden sie auf die Seite „Übersicht (Bewertungen)“ weitergeleitet. Über diese Aktionen gelangt der Nutzer künftig direkt zur jeweiligen Interaktion mit geöffneten Auswertungs- bzw. Kalibrierungsergebnissen.

Aktion	Vorher (Weiterleitung zur Übersicht (Auswertungen))	Nachher (Weiterleitung zur Interaktionsseite)
Senden einer Kalibrierung	Übersicht (Auswertungen)	Interaktionsseite mit geöffneten Kalibrierungsergebnissen
Einreichen/Anfechten/Ablehnen eines Bewertungsstreits	Übersicht (Auswertungen)	Interaktionsseite mit geöffneten Auswertungsergebnissen

No immediate action is required. The updated navigation will be available in a future release, and the existing Overview (Evaluations) page will be retired at that time. Users should familiarize themselves with the new locations of evaluation data to ensure a smooth transition. This update aligns quality management workflows with the rest of Genesys Cloud, providing a more integrated and efficient experience.