Warum sehen die Agenten keine Möglichkeit, ACW anzufordern, wenn die Warteschlange auf "Agent Requested" eingestellt ist?

Damit Agenten die Option zum Anfordern von ACW sehen können, müssen Sie Kommunikationsstufe nach Anruf durchsetzen (ACW) aktivieren und einemAgenten die Berechtigung Gespräche > Einstellungen > Ansicht erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikationslevel nach Anruf aktivieren.

Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Arbeit nach dem Anruf finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren.