Topic Spotting - Wofür werden Programme eingesetzt?

Ein Programm ist eine Gruppe von Themen, die der Sprach- und Textanalyse Anweisungen über die spezifischen Phrasen und Bedingungen geben, auf die sie sich konzentrieren sollte. 

Programme sind unerlässlich, da verschiedene Teile des Contact Centers unterschiedliche Geschäftsinteressen haben können. 

Beispielsweise kann die Abteilung für die Aufbewahrung von Daten sehr spezifische Skripte oder Prozesse haben, die für den Rest des Unternehmens nicht gelten. In diesem Fall wäre es sinnvoll, ein Programm zu haben, das Themen für diese spezielle Abteilung enthält, und ein anderes Programm, das Themen für den Rest des Unternehmens enthält.

Weitere Informationen finden Sie unter Über Programme, Themen und Ausdrücke.