Welche Auswirkungen hat das Löschen von Warteschlangen auf Ansichten und andere Daten?

Nachdem Sie eine Warteschlange gelöscht haben, können Sie weiterhin auf die vergangenen Interaktionen zugreifen und sich Aufzeichnungen der Anrufe in der gelöschten Warteschlange anhören. Das Löschen von Warteschlangen hat keine Auswirkungen auf Metriken in Ansichten, die auf Agenten oder anderen Metriken basieren. Die mit gelöschten Warteschlangen verknüpften Konversationen bleiben erhalten und werden über die 36-stellige Kennung der Warteschlange referenziert. Der Warteschlangenname ist jedoch nicht mehr sichtbar. Sie können die gelöschte Warteschlange nicht anhand des Warteschlangennamens durchsuchen.

Gelöschte Warteschlangen werden nicht in den warteschlangenbasierten Ansichten angezeigt, wie z. B. Warteschlangenansichten . In anderen Ansichten werden die gelöschte Warteschlange und die zugehörigen Daten ohne den Namen der Warteschlange angezeigt. Stattdessen wird in diesen Ansichten die ID-Nummer der Warteschlange oder der gelöschten Warteschlange angezeigt. Beispielsweise werden die Daten einer gelöschten Warteschlange immer noch als Zeile in der Ansicht DNIS Performanceangezeigt, aber anstelle des Warteschlangennamens erscheint die Warteschlangen-ID in der Zeile. Sie können nicht auf die Warteschlangen-ID klicken, um weitere Informationen zu erhalten. 

Für warteschlangenbasierte Ansichten, wie z. B. die Warteschlangenleistung - Detailansicht , können Sie gelöschte Warteschlangen nicht auswählen, wenn Sie eine neue Ansicht erstellen oder eine Ansicht bearbeiten. Wenn Sie jedoch bereits vor dem Löschen einer Ansicht eine inaktive oder gelöschte Warteschlange ausgewählt haben, wird diese Warteschlange bei Ausführung weiterhin in der Ansicht angezeigt. Wenn Sie eine Ansicht bearbeiten, die eine gelöschte Warteschlange enthält, entfernt Genesys Cloud diese Warteschlange aus dem Warteschlangenfeld der Ansicht und schließt sie nicht mehr ein, wenn die Ansicht erneut ausgeführt wird.

Sie können die API weiterhin nach Metriken von gelöschten Warteschlangen abfragen. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics im Developer Center

Weitere Informationen über das Löschen einer Warteschlange finden Sie unter Warteschlangen bearbeiten oder löschen.