Wie funktioniert die Anrufbeantworter-Erkennung (AMD)?

Um zu erkennen, ob ein weitergeleiteter Anruf einen lebenden Menschen oder eine Voicemail erreicht, verwendet Genesys Cloud die Anrufbeantwortererkennung (AMD). Wenn AMD eine lebende Person erkennt, stellt Genesys Cloud den weitergeleiteten Anruf her. Wenn AMD eine Voicemail erkennt, leitet Genesys Cloud den Anruf an die nächste angegebene Nummer weiter. Wenn AMD auf einer der angegebenen Nummern keine lebende Person erkennen kann, leitet Genesys den Anruf an die Genesys Cloud Voicemail zurück.

Um festzustellen, ob eine lebende Person antwortet, hört AMD auf weniger als 2200 ms Sprache, gefolgt von 700 ms oder mehr Stille.

So erfüllt beispielsweise die Begrüßung "Hallo, hier ist John Smith" das AMD-Kriterium für eine lebende Person. AMD entscheidet jedoch, dass es sich bei dieser Ansage um eine Voicemail handelt: "Hallo, hier ist John Smith. Vielen Dank für Ihren Anruf bei Widgets Inc. Wie kann ich Ihnen heute helfen?"