Kann ich auf eine geschlossene E-Mail antworten?
Voraussetzungen
- Gespräch > Kommunikation > Erneut verbinden Erlaubnis
Ja. Weitere Informationen zum Antworten auf eine geschlossene E-Mail finden Sie im Abschnitt „Erneute Verbindung zu einer geschlossenen E-Mail“ in den folgenden Artikeln:
- Detail zu Agenteninteraktion
- Kampagnen-Interaktionen Detailansicht
- Ansicht Inhaltssuche
- Interaktionsansicht
- Meine Ansicht zu Interaktionen
- Warteschleifeninteraktionen – Detail
Notizen:
- Diese Funktion wird nur für ACD-E-Mail unterstützt, den E-Mail-Anbieter von PureCloud.
- Sie können auf eine abgelaufene Konversation weder antworten noch sie wiederherstellen. Zu den abgelaufenen Konversationen gehören die folgenden:
- Konversationen, die 30 Tage oder länger inaktiv waren.
- Konversationen, deren Thread-Zeit abgelaufen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der E-Mail-Threading-Zeitleiste auf Organisationsebene
- Gespräche in Organisationen, in denen Threading deaktiviert ist.
- Sie können die Verbindung zu einer Unterhaltung, die aktiv oder verbunden ist, nicht wiederherstellen. Sie können nur getrennte Konversationen wiederherstellen.
- Sie können nur Interaktionen wiederherstellen, die zuvor von einem Agenten bearbeitet wurden. Gespräche unterbrochen durch Architektenfluss, bevor Sie zu einer Warteschlange gehen oder durch die Administrator > Trennen Funktion kann nicht wieder verbunden werden, wenn sie nie von einem Benutzer akzeptiert oder bearbeitet.
- Wenn Sie eine Konversation wiederherstellen und auf ihre E-Mail antworten, wird in der Konversationszeitleiste ein neues Segment angezeigt, in dem der Teilnehmer als Benutzer erscheint.
- Wenn Sie die Verbindung wiederherstellen und auf eine E-Mail antworten, betrachtet Genesys Cloud die Antwort als ausgehend.
