Kann ich Dateien an eine ACD-E-Mail-Nachricht anhängen?

Sie können die meisten Dateitypen an eine ACD-E-Mail-Antwort anhängen, mit Ausnahme der folgenden nicht unterstützten Dateitypen. 

Um eine Datei anzuhängen, ziehen Sie entweder eine Datei per Drag & Drop in das E-Mail-Antwortfeld oder wählen Sie Datei anhängen und wählen Sie eine Datei aus dem Browserfenster Weitere Informationen zum Anhängen einer Datei an eine ACD-E-Mail finden Sie unter Arbeit mit ACD-E-Mail.

Beachten Sie die folgenden Hinweise:

  • Genesys Cloud verwendet base64, um Nachrichten und Anhänge zu kodieren.
    • Die maximale Größe ausgehender verschlüsselter Nachrichten, einschließlich Anhänge, beträgt Gesamtgröße: 40 MB . Nach dem Base64-Kodierung für den E-Mail-Text und die Dateianhänge, die Nettogröße der E-Mail beträgt ca. 29 MB .
    • Sie können Links zu größeren Dokumenten senden, die in Genesys Cloud Documents gespeichert sind.
    • Weitere Informationen über die Freigabe von Dateien aus Dokumenten finden Sie unter Über Dokumente und Datei freigeben
  • Wenn Ihre Organisation eine benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration verwendet, hält sich Genesys Cloud an die maximal zulässige Größe, die Sie auf Ihrem SMTP-Server eingestellt haben - bis zu 40 MB. Sie müssen diesen Wert festlegen, wenn Sie Ihren SMTP-Server in Genesys Cloud konfigurieren.

Beachten Sie die folgenden Hinweise:

  • Genesys Cloud verwendet base64, um Nachrichten und Anhänge zu kodieren.
    • Die maximale Größe ausgehender verschlüsselter Nachrichten, einschließlich Anhängen, beträgt 40 MB.
    • Ausgehende Nachrichten, die 40 MB einschließlich Anhängen überschreiten, geben einen Fehler zurück.
    • Sie können Links zu größeren Dokumenten senden, die in Genesys Cloud Documents gespeichert sind.
    • Weitere Informationen über die Freigabe von Dateien aus Dokumenten finden Sie unter Über Dokumente und Datei freigeben
  • Amazon SES akzeptiert die meisten Anlagentypen. Eine Liste der Ausnahmen finden Sie im Amazon SES Developer Guide Appendix: Nicht unterstützte Anlagentypen.
  • Die maximale Größe der eingehenden Nachricht, einschließlich der Anhänge: 40 MB pro Nachricht (nach base64-Kodierung)