Können Kunden automatisierte Tests durchführen, wie z.B. Last- oder Stresstests von Genesys Cloud?

Genesys unterstützt Sie mit seinem Supportprogramm für automatisierte Tests bei Ihren Anforderungen an automatisierte Tests. Dieses Programm, das durch unsere direkten Testerfahrungen, Kundentests und regelmäßige Überprüfungen erweitert wird, bietet wertvolle Hinweise zu Best Practices beim Testen. Wenn Sie automatisierte Tests in Erwägung ziehen, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Genesys- oder Partnerteam in Verbindung zu setzen, um mehr über das Programm und den Überprüfungsprozess zu erfahren.

Wichtig:

  • Für alle automatisierten Tests ist von Genesys eine vorherige Genehmigung erforderlich. Mindestens zwei Wochen vor Ihrem geplanten Test müssen Sie ein Produkt-Support-Ticket einreichen und den Zugriff auf unsere Testumgebung anfordern. Mit diesem Vorgehen stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Ressourcen verfügen und der Testprozess reibungslos verläuft.

  • Alle automatisierten Tests sind zwischen 23:00 und 5:00 Uhr in der Zeitzone der Region geplant. Wenn Sie mehrere Belastungstestzeiträume benötigen, planen Sie jeden Testzeitraum separat. Dies hilft Genesys, den Testprozess zu verwalten und mögliche Störungen zu vermeiden.

Genesys möchte, dass Sie Vertrauen in die Genesys Cloud-Plattform und alle damit verbundenen Funktionen haben, wie etwa die Datenaktionsintegration mit Ihren Systemen, die Anrufübermittlung über Ihr Netzwerk und mehr. Daher führt Genesys als Teil unseres Standardprozesses gründliche Belastungstests mit der doppelten regionalen Spitzenlast durch. Unsere internen Belastungstests umfassen automatisierte (synthetische) Transaktionen, die die in der Produktionsumgebung beobachteten Verkehrseigenschaften und -fähigkeiten nachbilden. Dieser Datenverkehr umfasst eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Chats und Nachrichten.

Genesys überwacht außerdem kontinuierlich die Genesys Cloud und den Kundenverkehr, um Unregelmäßigkeiten in Produktionsumgebungen zu erkennen. Für Genesys Cloud-Organisationen werden spezifische Grenzwerte festgelegt, um die Dienste vor missbräuchlichem und unerwartetem Datenverkehr zu schützen, die effiziente Nutzung kostenpflichtiger Ressourcen zu fördern und vor unerwarteter Nutzung zu schützen. Weitere Informationen zu diesen Grenzwerten finden Sie unter Grenzen .

Ungewöhnlicher Datenverkehr kann durch automatisierte Tests, nicht autorisierte Belastungstests, missbräuchlichen Zugriff oder Fehlkonfiguration verursacht werden. Solche Unregelmäßigkeiten könnten als Denial-of-Service-Angriff (DoS) auf Genesys Cloud oder seine Kunden angesehen werden. Diese Art von Datenverkehr kann Alarme auslösen, die zu Benachrichtigungen des Genesys- und Endkundenpersonals führen und zusätzliche Kosten verursachen können.