Warum werden meine Anrufe an die Mailbox weitergeleitet, wenn ich mich in einem bestimmten Status befinde?

Um Unterbrechungen zu vermeiden, sendet Genesys Cloud Ihre Anrufe an die Voicemail, wenn Sie sich in einem der folgenden Zustände befinden: Besetzt, Pause, Mahlzeit, Besprechung, Schulung, Abwesenheit oder Offline. Wenn Sie als Agent in der Warteschlange sind und eine Sprachinteraktion abschließen, kann Genesys Cloud auch eingehende Anrufe, die keine Interaktion darstellen, direkt an die Voicemail senden, je nachdem, wie Ihr Administrator die Agentenauslastung konfiguriert hat. Weitere Informationen über Status und ihre Auswirkungen finden Sie unter Präsenz-, Status- und Aktivitätsindikatoren oder Agentenpräsenz-, Status- und Aktivitätsindikatoren