Bewährte Praktiken bei der Einrichtung der Sprachtranskription

Um die Sprachtranskription einzurichten, empfiehlt es sich, die folgenden Schritte zu befolgen:

1. Bestimmen Sie, ob Ihr Unternehmen von der Transkription aller Agenteninteraktionen oder nur von einer bestimmten Gruppe von Geschäftsbereichen profitieren wird.
2. Vollständige Sprachtranskription Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse.
3. Bestimmen Sie die beste Methode zur Identifizierung bestimmter Belastungen. Sollten Sie auf bestimmte Warteschlangen abzielen oder sollten Sie eine Architektenflussaktion erstellen?
4. Erstellen Sie ein Programm und legen Sie es als Standardprogramm fest. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit einem Programm und Sprach- und Textanalyseeinstellungen
5. Weisen Sie das Standardprogramm den Warteschlangen und/oder Bewegungen zu, für die die Transkription aktiviert werden soll.