FAQs: Bildschirmaufzeichnung
Kann ich den Bildschirm eines Agenten während Nicht-ACD-Interaktionen aufzeichnen?
Nein, Genesys Cloud kann den Bildschirm eines Agenten nur während ACD-Interaktionen aufzeichnen … [Mehr]
Unterstützt GCBA die Verwendung eines Proxyservers?
Ja. Ab GCBA-Version 1.4.262 wird die Proxyserver-Integration unterstützt. Für… [Mehr]
Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) funktioniert nicht, wenn ich Firefox verwende. Wie kann ich das Problem beheben?
Führen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte aus: Wenn Sie die aktuelle Version von Firefox verwenden, überprüfen Sie … [Mehr]
Wie funktioniert die GCBA-Integration mit einem HTTP-Proxyserver?
Der HTTP-Proxyserver fungiert als Vermittler und der gesamte TCP-Verkehr… [Mehr]
Wie viel Bandbreite wird für die Bildschirmaufzeichnung benötigt?
Für eine einzelne Bildschirmaufnahme sind normalerweise 150–250 kbps erforderlich. Bildschirmauflösung und die… [Mehr]
Ich habe Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) installiert, aber die Bildschirmaufnahme funktioniert nicht. Wie kann ich dieses Problem beheben?
Stellen Sie sicher, dass Sie über eine QM-Richtlinie für den Startbildschirm verfügen … [Mehr]
Wird der Bildschirm des Agenten während einer Rückfrageübertragung aufgezeichnet?
Ja. Wenn für die aktuelle Interaktion eine Richtlinie zur Bildschirmaufzeichnung gilt, dann… [Mehr]
Welche Dateigröße kann ich für Bildschirmaufnahmen erwarten?
Die Dateigröße der Bildschirmaufzeichnung reicht von 3 MB/15 Min. bis 18 MB/15 Min. … [Mehr]
Welches Format haben die heruntergeladenen Bildschirmaufnahmen?
Bildschirmaufzeichnungen verwenden das WebM-Format. Sie können jeden beliebigen Mediaplayer verwenden … [Mehr]
Wie hoch ist die Bildrate bei der Bildschirmaufnahme?
3 Bilder pro Sekunde.
Welche Anschlüsse sind für die Bildschirmaufzeichnung erforderlich?
Genesys Cloud verwendet eine Reihe von Ports für die sichere Übertragung von… [Mehr]
Muss ich bei der Arbeit mit dem Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) zusätzliche Ports in meiner Unternehmensfirewall oder meinem VPN aktivieren?
Die Ports, die zum Signalisieren und Streamen der Bildschirme zur Genesys Cloud verwendet werden … [Mehr]
Warum wird GCBA in VDI-Umgebungen nicht unterstützt?
Wenn Sie GCBA auf dem Desktop des Benutzers installieren (also außerhalb von… [Mehr]
