Genesys Cloud
Verbesserte Kontrolle für externe Kontakte und Organisationen nach Abteilung
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-01-06 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Zugriffskontrolle auf Abteilungsebene für externe Kontakte und externe Organisationen ermöglichen. Mit dieser Funktion können Administratoren externe Kontakte und Organisationen bestimmten Abteilungen zuweisen und den Zugriff basierend auf Geschäftseinheiten, Kundengruppen, Outsourcern oder anderen Einheiten einschränken. Bisher waren externe Kontakte und Organisationen für alle Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen sichtbar und konnten bearbeitet werden, unabhängig von der Abteilung.
Mit der Einführung aufteilbarer externer Kontakte und externer Organisationen erhalten Administratoren eine neue Konfigurationsseite in der Verwaltungsbenutzeroberfläche, um diese Zuweisungen zu verwalten. Während kleinere Aktualisierungen in den Verwaltungs- und Agenten-Benutzeroberflächen sichtbar sind, treten Änderungen in der Agentenerfahrung nur dann auf, wenn Abteilungen externen Kontakten und Organisationen zugewiesen werden. Für Kunden, die keine Abteilungen zur Zugriffskontrolle verwenden, bleibt das Agentenerlebnis unverändert.
Diese Verbesserung bietet mehr Flexibilität und Sicherheit, indem sichergestellt wird, dass Benutzer nur die Kontakte und Organisationen sehen und mit ihnen interagieren, die für ihre zugewiesene Abteilung relevant sind.
Die folgenden Abschnitte bieten ein Beispiel der neuen Benutzeroberfläche.
Das E-Mail-Gadget enthält jetzt zusätzlich zur vorhandenen Benutzeroberfläche eine neue Abteilungsbezeichnung. Die Abteilungsbezeichnung wird nur angezeigt, wenn der Kunde Genesys Cloud so konfiguriert, dass Abteilungen für externe Kontakte verwendet werden.
