Übersicht über den eingebetteten Anmeldeablauf von WhatsApp

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
  • Nachrichten > Integration > Alle Berechtigungen
  • Zugriff auf Ihre Meta-Geschäftsportfolio (als Teil Ihres Meta Business Suite- oder Business Manager-Kontos). Das Unternehmen oder die Marke, die mit WhatsApp-Kunden interagiert, repräsentiert das Meta Business Portfolio und muss Eigentümer des Business Manager-Kontos sein. Ein Business Portfolio-Konto, das einem Partner oder einer Werbeagentur gehört, wird im Namen des Unternehmens oder der Marke nicht akzeptiert.
  • Eine gültige geschäftliche WhatsApp-Telefonnummer das SMS oder Sprachanrufe zur Verifizierung empfangen kann. Weitere Informationen zu den Telefonnummernanforderungen finden Sie unter Verwalten Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto .
  • Inbound Message Flow/Digital Bot Flow zum Weiterleiten eingehender WhatsApp-Nachrichten von Kunden.
  • Holen Sie sich das Opt-in für WhatsApp. Unternehmen müssen eine Einwilligung der Kunden einholen, bevor sie außerhalb dieses 24-Stunden-Fensters Gespräche mit ihnen beginnen. Weitere Informationen finden Sie im Opt-in für WhatsApp erhalten Seite auf der Facebook für Entwickler-Website.

Der eingebettete Anmeldefluss für WhatsApp von Genesys Cloud ermöglicht Kunden und Partnern den Einstieg in die WhatsApp-Geschäftsplattform direkt in Genesys Cloud. Es ermöglicht Ihnen, WhatsApp-Integrationen zu erstellen, ohne die Genesys Cloud-Schnittstelle zu verlassen. Der Prozess kombiniert die Onboarding-Schritte in einem einzigen Ablauf und ermöglicht Ihnen, Ihren Meta Business Manager und Ihre WhatsApp-Geschäftskonten (WABAs) mit der Genesys Cloud zu verbinden und die Telefonnummern sofort zu verifizieren und zu registrieren.

Die mit Embedded Signup erstellten WABAs sind immer Eigentum des Geschäftsbenutzers und werden automatisch mit Genesys geteilt. Kunden und Partner können alle WhatsApp-Assets (Telefonnummern, Geschäftsprofile, Nachrichtenvorlagen) direkt vom Meta Business Manager aus verwalten. Weitere Informationen zur Verwaltung eines WhatsApp Business-Kontos finden Sie unter Verwalten eines WhatsApp-Geschäftskontos . 

Sie können die mit Ihren Nachrichten verbundenen Einblickdaten verfolgen und überwachen und die ungefähren Durchleitungsgebühren für Ihre WhatsApp-Konversationen direkt von Ihrem Meta Business Manager aus anzeigen.

Notiz : Erstellen Sie keine neuen Erstellen Sie WhatsApp-Geschäftskonten oder fügen Sie Ihren Konten von Ihrem Meta Business Manager aus WhatsApp-Telefonnummern hinzu. Folgen Sie dem eingebetteten Anmeldeablauf, um Ihre WhatsApp-Nummern in Genesys Cloud zu verbinden und zu integrieren .

Das folgende Video zeigt, wie Sie Ihre WhatsApp Messenger-Integration einrichten.

Notiz : Laufende Innovationen können dazu führen, dass die Benutzeroberfläche anders aussieht.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue WhatsApp Messenger-Integration in Ihrer Genesys Cloud-Organisation einzurichten:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Sie auf Plattformen.
  3. Klicken Sie auf Integration löschen.
  4. Klicken Sie auf WhatsApp Messenger.
  5. Klicken Sie auf das Facebook-Anmeldung Schaltfläche, um den eingebetteten Anmeldevorgang zu starten. Abhängig von den Einstellungen Ihres Browsers wird ein neues Dialogfeld oder eine neue Registerkarte angezeigt. 
  6. Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto an.
  7. Klicken Erste Schritte um eine Verbindung mit Ihrem Konto bei Genesys Cloud herzustellen.
  8. Wählen Sie Ihr Geschäftsportfolio aus.
  9. Klicken Nächste .
    Notiz : Sie haben möglicherweise Zugriff auf mehrere Meta-Geschäftsportfolios . Wählen Sie diejenige aus, die Sie mit Ihrem WABA verknüpfen möchten.
  10. Wählen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto.
    Notiz : Erstellen Sie ein neues WABA, wenn Sie den eingebetteten Anmeldevorgang zum ersten Mal durchlaufen. Wenn Sie die eingebettete Anmeldung bereits verwendet und zuvor ein WABA erstellt haben, wählen Sie stattdessen Ihr vorhandenes WABA aus.
  11. Wählen Ein neues WhatsApp Business-Profil erstellen und führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Im Name des WhatsApp-Geschäftskontos Geben Sie in das Feld den Namen des Geschäftskontos ein.
      Notiz : Dieser Schritt ist nur erforderlich, wenn es sich um ein neues WABA handelt.
    2. Im WhatsApp Business-Anzeigename Geben Sie den Anzeigenamen ein.
    3. Im Kategorie Wählen Sie im Feld die Kategorie aus.
  12. Klicken Sie auf Weiter.
  13. Im Telefonnummer Fügen Sie im Feld Ihre WhatsApp-Telefonnummer hinzu.
  14. Wählen Sie die bevorzugte Überprüfungsmethode aus. Sie können Ihre Nummer entweder mit Textnachricht oder Telefonanruf Verfahren.
  15. Klicken Sie auf Weiter.
  16. Im Bestätigungscode Geben Sie in das Feld den 6-stelligen Bestätigungscode ein.
  17. Klicken Nächste um Ihre Nummer zu bestätigen. 
  18. Wählen Sie die Facebook-Seiten aus, auf die Genesys Cloud zugreifen soll, und klicken Sie auf Weitermachen .
  19. Überprüfen Sie, wozu Genesys Cloud die Erlaubnis anfordert, und klicken Sie auf Weitermachen .
  20. Nachdem Meta alle Informationen überprüft hat, klicken Sie auf Beenden .
  21. Der Plattformen Seite wird automatisch aktualisiert. Schließen Sie die WhatsApp-Integration ab, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
    1. Im Telefonnummer Geben Sie in das Feld die WhatsApp-Telefonnummer ein. Verwenden Sie zum Eingeben der Telefonnummer das E.164-Format. Geben Sie das +-Zeichen und die vollständige Nummer mit Landes- und Ortsvorwahl ohne andere Zeichen oder Leerzeichen an.
    2. Im Name Geben Sie in das Feld einen Namen ein, den Sie Ihrer WhatsApp Messenger-Integration zuweisen möchten.
    3. Im STIFT Geben Sie in das Feld eine beliebige 6-stellige PIN-Nummer ein, um Ihre Telefonnummer bei WhatsApp zu registrieren. Ihre PIN kann eine beliebige sechsstellige Kombination sein. Sie können die gleiche PIN für zukünftige Aktionen mit Ihrer WhatsApp-Telefonnummer verwenden. Es wird empfohlen, dass Sie die PIN speichern, bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Integration fortfahren, da Genesys diese PIN nicht speichert. Wenn Sie die PIN vergessen oder verlegen, können Sie sie auf der Seite „Telefonnummerneinstellungen“ in Ihrem WhatsApp-Manager ändern.
    4. Klicken Sie auf Integration erstellen.
  22. Klicken Bestätigen um die Integration zu erstellen. 

Sobald Ihre WhatsApp-Integration gespeichert ist, navigieren Sie zurück zum Plattformen Seite. Sie können Ihre Integration im aktiven Status anzeigen.

Sie können die Weiterleitung Ihrer eingehenden Nachrichten konfigurieren, um sicherzustellen, dass die Interaktionen Ihre Agenten erreichen. Weitere Informationen zum Hinzufügen eingehender Nachrichtenrouten und zum Verknüpfen der Integration mit Ihrem eingehenden Nachrichtenfluss finden Sie unter Hinzufügen einer Route für eingehende Nachrichten .

Sobald die WhatsApp-Integration aktiv ist, melden Sie sich bei Ihrem Verwenden Sie den Meta Business Manager oder WhatsApp Manager, um zu bestätigen, dass die entsprechende Telefonnummer verbunden ist. Du kannst Senden oder empfangen Sie über diese Nummer Nachrichten mithilfe der Genesys Cloud.

Sie können Ihre WhatsApp Messenger-Konfiguration aktualisieren, indem Sie das erforderliche unterstützte Inhaltsprofil auswählen. Weitere Informationen zu unterstützten Inhaltsprofilen finden Sie unter Unterstützte Inhaltsprofile . Wenn Sie kein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen, verwendet die Integration das Standard-Inhaltsprofil Ihrer Organisation. Um ein unterstütztes Inhaltsprofil auszuwählen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Nachricht auf Plattformen .
    3. Wählen Sie in der Listenansicht „Plattformen“ Ihre WhatsApp Messenger-Plattform aus.
    4. Klicken Konfigurieren .
    5. Wählen Sie im Feld Unterstützte Inhalte ein Profil aus.
    6. Klicken Sie auf Speichern.