WhatsApp Embedded Signup Self-Service Onboarding Übersicht
Mit der Genesys Cloud Embedded Signup können Sie Ihre Kunden direkt in die WhatsApp Business Platform einbinden. Der Onboarding-Flow ist in die Genesys Cloud Messaging Platform eingebettet und integriert. Dieses Self-Service-Onboarding ermöglicht ein einfaches Anmeldeerlebnis, automatisiert effektiv wichtige Prozesse und beseitigt den derzeitigen Prozess des Ausfüllens von Antragsformularen und des manuellen Onboardings.
Die eingebettete Anmeldungsfunktion ermöglicht:
- Erhebliche Beschleunigung des Onboardings, was Ihnen die Skalierung mit der WhatsApp Business Platform erleichtert.
- Verkürzung der Einführungszeit von Tagen auf Minuten. Der neue Onboarding-Prozess fasst mehrere Schritte zu einem einzigen Ablauf zusammen. Es verbindet Ihre Meta Business Manager-Konten und WhatsApp Business Accounts (WABAs) mit Genesys Cloud und verifiziert und registriert Ihre Telefonnummern.
- Erstellen und besitzen Sie Ihre eigenen WABAs und teilen Sie den Zugang dazu direkt mit Genesys Cloud als Teil des Anmeldevorgangs. Dieser neue Prozess unterscheidet sich von dem derzeitigen Prozess, bei dem Genesys WABAs im Auftrag der Kunden erstellt und verwaltet.
- Nach der Anmeldung und Aktivierung Ihrer ersten WhatsApp-Nummer können Sie sich in Ihren Meta/FB Business Manager einloggen, um auf Ihre WABAs zuzugreifen, und haben vollständige Kontrolle über die folgenden WhatsApp-Assets:
- Telefonnummern (einschließlich des WhatsApp-Geschäftsprofils für jede Nummer)
- Nachrichten-Links und QR-Codes zu jeder Rufnummer
- Vorlagen für Nachrichten
- WhatsApp Insights Daten/Berichte
Sie müssen sich nicht auf Genesys Cloud verlassen, um operative Aufgaben wie die Anforderung von QR-Codes, die Aktualisierung von WhatsApp-Geschäftsprofilen oder die Genehmigung neuer Nachrichtenvorlagen von WhatsApp durchzuführen. Sie können diese Aufgaben vom Meta Business Manager aus selbst erledigen, ohne dass Genesys Cloud eingreifen muss.
- Alle WhatsApp-Kunden, die neue WhatsApp-Nummern aktivieren oder bestehende Nummern, die bereits über den manuellen Onboarding-Prozess aktiviert wurden, erneut integrieren möchten, müssen den Embedded Signup Flow verwenden. Dazu gehören Kunden, deren WABAs heute von Genesys verwaltet werden und die auf neue Embedded WABAs migrieren, die sie in Zukunft besitzen und verwalten werden.
- Wenn Sie ein bestehender Kunde mit bereits registrierten, aktiven WhatsApp-Nummern als Teil Ihrer von Genesys verwalteten WABA sind, wird Genesys diese WABA in der Zwischenzeit weiterhin für Sie verwalten, was Aufgaben wie die Verwaltung Ihrer WhatsApp Business-Profile, Nachrichtenvorlagen, QR-Codes, offizielle Business-Account-Anfragen usw. umfasst. Genesys empfiehlt Ihnen jedoch dringend, Ihre bestehenden Nummern so schnell wie möglich auf eine Embedded WABA zu migrieren, da wir keine Anfragen mehr annehmen, um neue Nummern hinzuzufügen oder Nummern auf Ihre alte WABA zu migrieren. Bitte senden Sie eine E-Mail an GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com um ein Exemplar des WhatsApp Migration Guide for Embedded WABAs anzufordern.
- Wenn Sie den Onboarding-Prozess über Genesys Cloud zum ersten Mal durchlaufen (egal ob als neuer oder bestehender Kunde), müssen Sie eine neue WABA erstellen, ein neues WhatsApp Business-Profil anlegen und Ihre Nummer hinzufügen/aktivieren. Nachdem Sie den Onboarding-Flow einmal verwendet haben, können alle zusätzlichen WhatsApp-Nummern, die Sie danach hinzufügen/aktivieren, entweder zu der zuvor erstellten WABA oder als Teil einer neuen WABA hinzugefügt werden. Die Anzahl der WABAs, die Sie erstellen können, ist nicht begrenzt. Weitere Informationen über das Vorgehen beim Self-Service-Onboarding finden Sie unter Work with Embedded signup flow .
- Kunden, die WhatsApp-Nummern von einem anderen Anbieter zu Genesys migrieren, müssen ebenfalls zuerst eine neue WABA mit dem Embedded Signup erstellen und mindestens eine neue Telefonnummer aktivieren, bevor sie die bestehenden Nummern migrieren.
- Bitte senden Sie eine E-Mail an GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com um ein Exemplar des WhatsApp Migration Guide for Embedded WABAs anzufordern.
- Vorlagen, die Sie als Teil der vorherigen, von Genesys verwalteten WABA erstellen und genehmigen, werden nicht automatisch in die neue, auf Embedded Signup basierende WABA migriert, bis Sie mindestens eine Telefonnummer von der vorherigen WABA in die neue migrieren. Wenn Sie bis dahin WhatsApp-Vorlagen für Nummern verwenden müssen, die Sie in der neuen WABA aktivieren, erstellen Sie die Vorlagen manuell in der neuen WABA und fügen Sie die Vorlagen dann in Genesys Cloud hinzu. Folgen Sie den Standardanweisungen von Genesys Cloud für Hinzufügen einer WhatsApp-Vorlage und Verwenden einer WhatsApp-Vorlage.
- Genesys verwaltet weiterhin den Abrechnungsprozess für die Kunden. Im Rahmen des eingebetteten Anmeldevorgangs ist Genesys dafür verantwortlich, die Genesys-Kreditlinie mit Ihrer WABA zu teilen und stellt Ihnen weiterhin alle von WhatsApp stammenden Durchleitungsgebühren in Rechnung. Weitere Informationen zu den Preisen von WhatsApp finden Sie unter Messaging Pricing.
