Überblick über Web Messaging

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Genesys Cloud CX Web Messaging bietet Kunden ein verbessertes Erlebnis, wenn sie Ihre Website besuchen. Im Gegensatz zum Web-Chat, der kurzlebige, eigenständige Chats ermöglicht, kann ein Besucher Ihre Website betreten, sich mit einem Bot oder Agenten unterhalten und später zurückkehren, um die Unterhaltung fortzusetzen. Mit Predictive Engagement können Agenten die gesamte Customer Journey als Teil der Web-Messaging-Interaktion betrachten. Web Messaging verfügt über dieselben Funktionen und Möglichkeiten wie die anderen Genesys Cloud CX Messaging-Kanäle, die ACD Messaging nutzen, um Agenten die Möglichkeit zu geben, auf Kundeninteraktionen zu reagieren.

So funktioniert es mit Predictive Engagement

Überblick über Web Messaging

  1. Ein Besucher besucht eine Website, die Genesys Predictive Engagement verfolgt.
  2. Genesys Predictive Engagement überwacht das Verhalten des Besuchers auf der Website und bestimmt, wann ein Web-Messaging-Angebot präsentiert werden soll, basierend auf Aktionskarte Bedingungen.
  3. Der Besucher erhält das Web-Messaging-Angebot und nimmt es entweder an, lehnt es ab oder ignoriert es.