Zusammenfassung der Qualität einer Interaktion anzeigen

Klicken Sie auf der Detailseite einer Interaktionauf die Registerkarte Qualitätsübersicht , um die vorhandenen Bewertungs- und Umfragedaten für die Interaktion anzuzeigen.

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Bewertungen

Sehen Sie sich die folgenden Bewertungsinformationen zu der Interaktion an:

• Formularname Der Name des Bewertungsformulars.
• Zugewiesenes Datum: Das Datum, an dem die Bewertung dem Bewerter zugewiesen wurde.
• Bewerter: Der zugewiesene Bewerter für die Bewertung.
• Status: Der aktuelle Stand der Bewertung. Zum Beispiel "ausstehend", "in Bearbeitung" oder "abgeschlossen".
• Verbleibende Zeit zum Löschen/Überprüfen Die verbleibende Zeit (in Tagen und Stunden), die der zugewiesene Bewerter zum Abschließen oder Löschen einer Bewertung benötigt. Eine Bewertung läuft 90 Tage nach ihrer Zuweisung oder zum Zeitpunkt der Löschung der Interaktion ab.
• Von Agent überprüft: Gibt an, ob der Agent überprüfte die Bewertung . 
• Kommentar des Agenten: Gibt an, ob der Agent beim Überprüfen der Bewertung einen Kommentar hinterlassen hat.
• Kalibrierung: Gibt an, ob es sich bei der Auswertung um eine Kalibrierungsart handelt.

Führen Sie die folgenden Aktionen im Zusammenhang mit Auswertungen durch:

• Um Details zur Bewertung, wie z. B. die Fragen und die Interaktionspunktzahl, anzuzeigen, klicken Sie auf Zugewiesenes Datum für die Bewertung
• Um die Interaktion zu bewerten oder einem Qualitätsbewerter eine Bewertung zuzuweisen, klicken Sie auf Neue Bewertung hinzufügen.
• Um eine Auswertung zu entfernen, wählen Sie die Auswertung aus und klicken Sie auf Ausgewählte Auswertungen löschen.

Abgeschlossene Umfragen

Sehen Sie sich die folgenden Informationen zu den Umfragen im Zusammenhang mit der Interaktion an:

• Der Name des Umfrageformulars
• Der Status der Umfrage

Status	Beschreibung	Web-Umfragen	Sprachumfragen
Ausstehend	Genesys Cloud hat die Umfrageeinladung vorbereitet, aber noch nicht versendet.		Nicht zutreffend
Versendet	Genesys Cloud hat die Umfrageeinladung an den Kunden gesendet und anschließend eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Zustellung erhalten.		Nicht zutreffend
Im Gange	Der Kunde hat auf den Umfrage-Link geklickt.
Abgeschlossen	Der Kunde hat die Umfrage übermittelt.
Fehler	Ein Fehler ist aufgetreten. Um die Fehlerursache anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Ausrufezeichensymbol.	Beispiel : Die E-Mail-Adresse des Kunden war ungültig.	Beispiel : Während der IVR-Umfrage wurden ein oder mehrere interne Teilnehmer verbunden, oder das Umfrageformular wurde deaktiviert.
Opt-out	Der Kunde hat den Erhalt von Umfragen verweigert. Weitere Informationen finden Sie unter Beachten Sie die Opt-out-Präferenz eines externen Kontakts für Umfragen. .
Abgelaufen	Die Umfrage ist nicht mehr verfügbar.	Der Umfragelink ist älter als 90 Tage.	Der Kunde gibt ungültige oder falsche Antworten ein oder beantwortet die Umfrage nicht. Hinweis: Genesys Cloud listet abgelaufene Sprachumfragen unter dem Umfrage abbrechen in der Ansicht „Warteschlangenleistungsübersicht“ , und in der Übersichtsansicht der Umfrageleistung .

• Das Umfrageergebnis.
• Der Net Promoter Score ^sm (NPS).*
• Um die Fragen und Antworten der Umfrage zu sehen, klicken Sie auf die Umfrageergebnisse.