Zusammenfassung der Qualität einer Interaktion anzeigen

Klicken Sie auf der Detailseite einer Interaktionauf die Registerkarte Qualitätsübersicht , um die vorhandenen Bewertungs- und Umfragedaten für die Interaktion anzuzeigen.

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Bewertungen

Sehen Sie sich die folgenden Bewertungsinformationen zu der Interaktion an:

• Formularname Der Name des Bewertungsformulars.
• Zugewiesenes Datum: Das Datum, an dem die Bewertung dem Bewerter zugewiesen wurde.
• Bewerter: Der zugewiesene Bewerter für die Bewertung.
• Status: Der aktuelle Stand der Bewertung. Zum Beispiel "ausstehend", "in Bearbeitung" oder "abgeschlossen".
• Verbleibende Zeit zum Löschen/Überprüfen Die verbleibende Zeit (in Tagen und Stunden), die der zugewiesene Bewerter zum Abschließen oder Löschen einer Bewertung benötigt. Eine Bewertung läuft 90 Tage nach ihrer Zuweisung oder zum Zeitpunkt der Löschung der Interaktion ab.
• Von Agent überprüft: Gibt an, ob der Agent überprüfte die Bewertung . 
• Kommentar des Agenten: Gibt an, ob der Agent beim Überprüfen der Bewertung einen Kommentar hinterlassen hat.
• Kalibrierung: Gibt an, ob es sich bei der Auswertung um eine Kalibrierungsart handelt.

Führen Sie die folgenden Aktionen im Zusammenhang mit Auswertungen durch:

• Um Details zur Bewertung, wie z. B. die Fragen und die Interaktionspunktzahl, anzuzeigen, klicken Sie auf Zugewiesenes Datum für die Bewertung
• Um die Interaktion zu bewerten oder einem Qualitätsbewerter eine Bewertung zuzuweisen, klicken Sie auf Neue Bewertung hinzufügen.
• Um eine Auswertung zu entfernen, wählen Sie die Auswertung aus und klicken Sie auf Ausgewählte Auswertungen löschen.

Abgeschlossene Umfragen

Sehen Sie sich die folgenden Informationen zu den Umfragen im Zusammenhang mit der Interaktion an:

• Der Name des Umfrageformulars
• Der Status der Umfrage, der Folgendes umfassen kann:
  • Ausstehend Genesys Cloud hat die Umfrageeinladung vorbereitet, aber noch nicht versendet. 
  • Gesendet: Genesys Cloud schickte die Einladung zur Umfrage an den Kunden und erhielt dann eine Benachrichtigung über die erfolgreiche Zustellung.
    
    Hinweis: Ausstehend Und Gesendet sind nicht auf Sprachumfragen anwendbar.
  • In Bearbeitung Der Kunde hat auf den Umfrage-Link geklickt.
  • Abgeschlossen Der Kunde hat die Umfrage eingereicht.
  • Fehler: Ein Fehler ist aufgetreten.
    
    Tipp: Um die Fehlerursache anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Ausrufezeichensymbol.
    Zum Beispiel:
    Im Falle einer Webumfrage : Die E-Mail-Adresse des Kunden war ungültig.
    Im Falle einer Sprachumfrage : Während der IVR-Umfrage wurden ein oder mehrere interne Teilnehmer verbunden, oder das Umfrageformular wurde deaktiviert.
    
    
    Hinweis: Wenn Sie die Sprachaufzeichnung nicht unterdrücken, können Sie den Teil der Sprachumfrage in der Aufzeichnung hören, auch wenn der Umfragestatus Fehler .
  • Abbestellen Der Kunde hat darum gebeten, keine Umfragen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Beachten Sie die Abmeldepräferenz eines externen Kontakts. 
  • Abgelaufen Bei Webumfragen ist der Umfragelink älter als 90 Tage; bei Sprachumfragen gibt der Kunde ungültige oder falsche Antworten ein oder beantwortet die Umfrage nicht.
    
    Hinweis: Genesys Cloud listet abgelaufene Sprachumfragen unter dem Umfrage abbrechen in der Ansicht „Warteschlangenleistungsübersicht“ , und in der Übersichtsansicht der Umfrageleistung .
• Das Umfrageergebnis.
• Der Net Promoter Score ^sm (NPS).*
• Um die Fragen und Antworten der Umfrage zu sehen, klicken Sie auf die Umfrageergebnisse.