Kein Anrufverlauf

Voraussetzungen
  • So zeigen Sie die Namen externer Kontakte im Anrufverlauf an: ExterneKontakte > Kontakt > Sicht Erlaubnis

Sowohl eingehende als auch ausgehende Sprachinteraktionen, einschließlich der im Namen einer Warteschlange getätigten Anrufe, werden in Ihrem Anrufprotokoll im Bereich Anrufe angezeigt  

So sehen Sie Ihre Anrufliste:

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anrufe 
  2. Klicken Sie auf Anrufliste. Die Schaltfläche Anrufliste

Alle eingehenden und ausgehenden Anrufe erscheinen in Ihrem Anrufverlauf und zeigen die folgenden Informationen an: Telefonnummer, Anrufer, externer Kontakt und ggf. Warteschlange. Bei den letzten Anrufen wird kurz angezeigt, warum die Verbindung unterbrochen wurde.

Um den Anrufverlauf innerhalb einer Interaktion anzuzeigen, klicken Sie auf Zeigen Sie können dann jede Nummer anrufen, die mit dieser Anrufliste verknüpft ist.

Notizen:
  • Wenn eine entsprechende Kampagne vorhanden ist, werden bei ausgehenden Anrufen auch die Kampagneninformationen angezeigt. Aufzeichnungen in Ihrem Anrufverlauf sind dauerhaft. Sie können keine Einträge aus Ihrem Verlauf löschen.
  • Genesys Cloud speichert Ihren Anrufverlauf für etwa 18 Monate.
  • Genesys Cloud protokolliert keine weitergeleiteten Anrufe.
  • Weitere Informationen zu Anrufen, einschließlich Dauer und Zeitstempel, finden Sie im Interaktionen-Ansicht .