Informationen zur Einhaltung im Zeitplan-Editor anzeigen

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Workforce Management > Historical Adherence > Ansicht
  • Workforce Management > Zeitplan > Ansicht

Notiz : Sie können die Einhaltungsinformationen im Zeitplan-Editor nicht anzeigen, wenn Sie versuchen, Informationen für mehr als eine Verwaltungseinheit, Arbeitsteams mit Agenten in mehr als einer Verwaltungseinheit oder Einhaltungsinformationen für mehr als eine Woche anzuzeigen.

Die Informationen zur Einhaltung werden nicht angezeigt, wenn Sie mehr als eine Woche oder mehr als eine Verwaltungseinheit auswählen.

In den Optionen „Nach Tag anzeigen“ und „Nach Datumsbereich anzeigen“ können Sie den Zeitplan-Editor anpassen, um Informationen zur Einhaltung durch die Agenten für vergangene Zeitpläne anzuzeigen. Wenn Sie die Einhaltungsanzeige aktivieren, zeigt eine rosa Linie unter den geplanten Aktivitäten an, ob ein Agent die Einhaltung nicht eingehalten hat. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Um die Einhaltungsausnahmen und die Aktivität, die die Ausnahme erzeugt hat, zu erweitern und anzuzeigen, klicken Sie auf das neben dem Agenten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Sie können auch die Spalten Konformität und Einhaltung im Agentenbereich anzeigen. Je nach gewählter Ansicht können sich die angezeigten Spalten ändern:

  • Die Ansicht nach Tag zeigt die tägliche Einhaltung, die tägliche Konformität und die wöchentliche Einhaltung.
  • Die Ansicht nach Datumsbereich zeigt die tägliche Einhaltung, die tägliche Konformität und die wöchentliche Einhaltung.
  • Die Ansicht nach Woche zeigt die wöchentliche Einhaltung.
Hinweis: Da die Analytik möglicherweise einen Rückstand an zu verarbeitenden Ereignissen aufweist, ist das System für kürzlich abgeschlossene Intervalle möglicherweise nicht ganz genau. Sie wird sich jedoch mit der Zeit von selbst korrigieren.

Aktivieren Sie die Informationen zur Einhaltung im Zeitplan-Editor

Sie können wählen, ob Sie die Informationen zur Einhaltung im Zeitplan-Editor anzeigen möchten. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren und dann den Mauszeiger über eine Ausnahme im Zeitplan eines Agenten bewegen, wird ein Popup-Fenster mit den folgenden Informationen angezeigt:

  • Aktivitätskategorie
  • Agentenstatus
  • Sekundärstatus des Agenten (wenn der Agent einen Sekundärstatus aktiviert)
    Hinweis: Der Agent kann den sekundären Status auf der Grundlage der Abteilung und der Berechtigungen, die ein Administrator dem Agenten zuweist, anzeigen. Wenn der Bearbeiter keine Berechtigung hat, sekundäre Status in der Abteilung anzuzeigen, die einen bestimmten sekundären Status enthält, erscheint der Status als Eingeschränkt anstelle des Statusnamens.
  • Start- und Endzeit der Aktivität
  • Dauer der Aktivität

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Informationen zur Einhaltung im Zeitplan-Editor zu aktivieren:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Workforce Management, klicken Sie auf Schedules.
  3. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf die Liste Management Unit und wählen Sie unter die entsprechende Management Unitaus.
  4. Um den Zeitplan-Editor zu öffnen, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    1. Neuen Zeitplan erstellen
    2. Suchen Sie nach dem Zeitplan, den Sie anzeigen oder bearbeiten möchten, und wählen Sie ihn aus der Liste aus.
  5. Drücke den Gang Symbol in der oberen rechten Ecke. Das Dialogfeld Anzeigeoptionen wird geöffnet.
  6. Aktivieren Anzeigen der Einhaltung.
  7. (Optional) Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Informationen zur Einhaltung im Zeitplanbereich anzuzeigen, dann aktivieren Sie Unsicherheiten bei der Einhaltung anzeigen, um auch Unsicherheiten bei der Einhaltung des Zeitplans anzuzeigen, die bei der Anzeige der Einhaltung nahe der aktuellen Zeit auftreten können.
    Hinweis: Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt sie an, wie aktuell die Adhärenzdaten für alle Agenten sind, und ist durch eine violette vertikale Linie gekennzeichnet. Sie zeigt auch die tatsächlichen Aktivitäten an, die aufgrund von Verzögerungen bei der Datenaktualisierung noch als unsicher gelten; diese Aktivitäten erscheinen in der Terminplananzeige abgeblendet.
  8. (Optional) Um festzulegen, dass der Prozentsatz der Einhaltung in rot angezeigt wird, wenn der Wert unter dem Schwellenwert liegt, gehen Sie wie folgt vor:
    1. Schwellenwert für prozentuale Hervorhebung
    2. Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten und wählen Sie den Prozentsatz aus.
    3. Klicken Sie im Zeitplan-Editor auf einen bestimmten Agenten, um alle Ausnahmen und die Aktivitäten, die sie verursacht haben, anzuzeigen.

Hinzufügen der Spalten Konformität und Einhaltung zum Bereich Agent

  1. Klicken Sie in der Spalte Agent auf  
  2. Wählen Sie unter Verfügbare Spalteneine der folgenden Möglichkeiten:
    • Tägliche Vorgaben
    • Wöchentliche Vorgaben
    • Konformität
  3. Klicken Sie auf OK.