Verwenden Sie die benutzerdefinierte IMAP-Serverintegration, um eingehende E-Mails zu empfangen

Um eingehende E-Mails über einen benutzerdefinierten IMAP-Server zu empfangen, müssen Sie nach der Installation der Integration eine Verbindung herstellen und die Integration testen und dann Routen zur IMAP-Domäne einrichten, die auf einen Ordner auf dem IMAP-Server verweisen. Diese Konfiguration leitet die E-Mails, die Genesys Cloud vom IMAP-Server empfängt, an A Warteschlange oder Workflow.

Verbinden und testen Sie die Integration:

1. Klicken Sie in Genesys Cloud auf Admin.
2. Klicken Sie unter Contact Centerauf E-Mail.
3. Klicken Sie auf die entsprechende benutzerdefinierte Domäne.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Domäneneinstellungen 
5. Unter Eingehender E-Mail-Versand auf IMAP meiner Organisation zum Empfangen eingehender E-Mails verwenden .
6. Wählen Sie die entsprechende IMAP-Serverintegration aus der Liste aus.
7. (Optional) Klicken Sie auf Testen der IMAP-Verbindung .
   Hinweis: Wenn Sie einen Fehler erhalten, aktualisieren Sie Ihre Konfiguration bevor Sie diese Einstellung speichern
8. Klicken Sie auf Speichern.

Richten Sie die Routen ein

1. Klicken Sie auf das Routen Tab. 
2. Klicken Routen hinzufügen > Ordner .
3. Geben Sie den Namen des Ordners ein.
   
   Notiz : Der Ordnername muss genau mit dem Namen übereinstimmen, der auf Ihrem IMAP-Server definiert ist. Bei dem Ordnernamen wird je nach IMAP-Server möglicherweise die Groß-/Kleinschreibung beachtet oder nicht. Einige Ordner können auch verschachtelt sein, z. B. „Posteingang/Rechnungen“. Dies bedeutet, dass der Ordner „Rechnungen“ unter dem Ordner „Posteingang“ verschachtelt ist.
4. Geben Sie die folgenden Ordnerdetails ein:
   
   1. Geben Sie in das Feld E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die der Kunde zum Senden einer E-Mail verwendet.
   2. Im Absendername Geben Sie in das Feld optional den Namen des Agenten, der Abteilung oder der Organisation ein, der dem Empfänger angezeigt wird, wenn ein Mitarbeiter auf eine E-Mail antwortet. 
   3. Im Absender-E-Mail-Adresse die E-Mail-Adresse ein, die dem Empfänger angezeigt wird, wenn der Agent auf eine E-Mail antwortet. 
   4. Im Beantworten Geben Sie optional die E-Mail-Adresse ein, die angezeigt wird, wenn ein Kunde auf Antwort als Antwort auf eine E-Mail vom Genesys Cloud-Agenten.
   5. Unter BCC-Empfänger , geben Sie bis zu fünf E-Mail-Adressen ein, die Sie in Blindkopien in die E-Mail einfügen möchten.
   6. Unter E-Mail-Weiterleitung Wählen Sie aus, ob alle E-Mails (mit Ausnahme der E-Mails, die das System als Spam betrachtet) an eine Warteschlange oder einen Flow weitergeleitet werden sollen.
      Hinweis: Nur für ausgehende E-Mails können Sie auch festlegen, dass sie nicht an eine Warteschlange oder einen Fluss weitergeleitet werden.
   7. Wenn Sie sich für die Weiterleitung an eine Warteschlange entscheiden, gehen Sie wie folgt vor:
      
      1. Klicken Sie auf das Warteschlange und wählen Sie die entsprechende Warteschlange aus.
      2. Um sicherzustellen, dass zugehörige E-Mails an einen Agenten mit den entsprechenden Fähigkeiten weitergeleitet werden, Fähigkeiten Fügen Sie im Feld alle ACD-Kenntnisse hinzu.
      3. Um sicherzustellen, dass zugehörige E-Mails an einen Agenten mit der passenden Sprache weitergeleitet werden, klicken Sie auf das Sprache Liste und wählen Sie eine Sprache aus.
      4. Im Priorität Geben Sie im Feld optional die Priorität der E-Mail ein. 
   8. Wenn Sie die Weiterleitung an einen Flow wählen, Immer zu diesem Flow weiterleiten Wählen Sie einen Flow aus der Liste aus.
   9. Um der ausgehenden E-Mail automatisch eine E-Mail-Signatur hinzuzufügen, wählen Sie E-Mail-Signatur verwenden .
      
      Notiz : Die Agenten können die automatische E-Mail-Signatur, die an ihre ausgehenden E-Mails angehängt wird, nicht sehen. Informieren Sie die Agenten im Voraus, um eine Duplizierung der E-Mail-Signatur zu vermeiden.
      1. Um eine Signatur auszuwählen, die Sie in der vorgefertigten Antwort erstellt haben, wählen Sie Unterschrift . Weitere Informationen finden Sie unter Eine E-Mail-Signaturantwort hinzufügen .
      2. Um die Agentensignatur vor dem E-Mail-Verlauf beizubehalten und Agenten das Bearbeiten der E-Mail-Signatur zu ermöglichen, wählen Sie Signatur im Editor vor dem Nachrichtenverlauf einfügen . 
      3. Wählen Sie die E-Mails aus, für die Sie die automatischen E-Mail-Signaturen anwenden möchten. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
         • Alle ausgehenden E-Mails
         • Nur die erste E-Mail
5. Klicken Speichern. 
   Wenn die Route erfolgreich erstellt wurde, werden Sie zu einer Liste vorhandener Routen weitergeleitet. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Um den Fehler zu beheben, gehen Sie zur Registerkarte „Netzwerk“ Ihres Browsers und zeigen Sie die Details an.