Digitale Abschriften verstehen
Ein digitales Transkript ist eine textuelle Darstellung einer E-Mail, eines Chats, einer SMS oder einer Nachricht zwischen Kunden und Agenten. Die digitale Abschrift wird auf der Grundlage Ihrer Aufzeichnungsrichtlinie langfristig gespeichert. Die visuelle Darstellung der Transkription enthält zeitliche und sprecherspezifische Informationen.
Verwenden Sie die Registerkarte Transkription, um einen besseren Einblick in den Inhalt digitaler Interaktionen zu erhalten, Schulungen und Feedback für Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern und geschäftliche Probleme zu erkennen.
Hinweis:
- Abschriften für E-Mail-Interaktionen enthalten eine Option "HTML umschalten", mit der Sie die E-Mail als reinen Text mit Markierungen anzeigen können.
- Eine E-Mail-Transkription, die in HTML angezeigt wird, enthält keine Themen- und Stimmungsmarkierungen.
- Bei E-Mail-Interaktionen wird der gesamte E-Mail-Thread auf der Registerkarte Mitschrift angezeigt. Die letzte E-Mail erscheint oben auf der Registerkarte Abschrift.
Die wichtigsten Features
- Lesbar - Transkripte enthalten Wörter, die von der Transkriptionsmaschine im Gespräch erkannt wurden.
- Suche - Abschriften enthalten eine lokale Suchoption, mit der Sie schnell genau das finden können, was Sie in der Abschrift suchen
- Zeitstempel - Transkripte enthalten einen Zeitstempel für jede Äußerung des Sprechers Anhand des Zeitstempels können Sie leicht feststellen, wann ein Satz gesagt wurde.
- Sprecherkennzeichnung - Die Sprecher sind in der gesamten Abschrift gekennzeichnet Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Anzeigen, wer während einer digitalen Interaktion spricht auf der Seite Arbeiten mit einem digitalen Transkript .
- Events panel – Contains five lists (topics, positive, negative, empathetic, and unhelpful). The positive and negative lists show of all the detected sentiment analysis markers together with their corresponding phrase. The topics list is a list of the topic markers that appear in the transcript when a topic phrase is identified. From the Events panel (located on the right side of the Transcript tab) you can filter the lists to only display positive, negative, empathetic, and unhelpful markers, or a combination of them. In addition, from the Events panel you can hover over the sentiment analysis marker and phrase to view a tooltip with the sentiment score and phrase.
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