Vertrauenslevel verstehen

Genesys knowledge search uses artificial intelligence (AI) to evaluate the questions and answers that it detects in a conversation with a contact. Knowledge workbench matches the questions and phrases to the articles in your knowledge base that best match the question. Then, the system assigns a confidence level as a percentage to each article, and then displays the answers that have the highest confidence ratings.

Vertrauenszahl

Die Suchergebnisse werden immer nach der von der Wissensdatenbank zugewiesenen Vertrauensnummer sortiert. Die von der Wissensdatenbank zugewiesene Vertrauensnummer erscheint direkt über der Chat-Antwort. Der Artikel mit der höchsten Vertrauenszahl ist jedoch möglicherweise nicht die Antwort, die der Kunde braucht. Das Testen und Ändern von Frage- und Antwortanfragen verbessert die Suchergebnisse für Agenten und Kunden.