Automatische Antwort für Agenten einschalten
Voraussetzungen
- Agenten-Benutzeroberfläche > Agenten > Löschen Erlaubnis
- Agenten-Benutzeroberfläche > Agenten > Bearbeiten Erlaubnis
- Agenten-Benutzeroberfläche > Agenten > Sicht Erlaubnis
- Verzeichnis > Benutzer > Berechtigung bearbeiten
- Verzeichnis > Benutzer > Ansicht Berechtigung
- Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung
- Das Telefon des Agenten muss die automatische Rufannahme unterstützen. Eine Liste der Telefone, die die automatische Beantwortung unterstützen, finden Sie unter Verwaltete Telefone: modelle und Merkmalsmatrix.
Wenn Sie die automatische Antwort für einen Agenten aktivieren, verbindet Genesys Cloud den Agenten automatisch mit der eingehenden ACD-Interaktion, ohne dass der Agent auf Akzeptieren . Wenn ein Agent, bei dem die automatische Antwort aktiviert ist, eine eingehende ACD-Interaktion empfängt, spielt Genesys Cloud einen kurzen Ton ab, um den Agenten auf die eingehende Interaktion aufmerksam zu machen.
Notiz : Die Funktion „Automatische Antwort“ ist für Web-Chats nicht verfügbar.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die automatische Beantwortung für Agenten einzurichten:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Personen und Berechtigungen, klicken Sie auf Personen.
- Nutzen Sie die Suche oder blättern Sie durch die Benutzerliste und finden Sie Ihren gewünschten Benutzer.
- Klicken Sie auf den Namen des Benutzers.
- Klicken Sie auf das Automatische Antwort Tab.
- Aktivieren Automatische Antwort . Standardmäßig sind alle Kanäle ausgewählt.
- (Optional) Sie können nur die Kanäle auswählen, für die Sie die automatische Antwort aktivieren möchten.
- Klicken Sie auf Speichern.
Notiz: Um eine bessere Leistung bei der automatischen Antwort zu erzielen, aktivieren Sie in den Basisdarstellungseinstellungen für alle Telefone, die von einem Agenten verwendet werden, bei dem die automatische Antwort aktiviert ist, dauerhafte Verbindungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren verwalteter Telefone .
