Übergabe an Benutzer Aktion
Verwenden Sie die Aktion An Benutzer übertragen im Menü, um eine Interaktion direkt an einen Genesys Cloud Benutzer zu übertragen. Wenn der ausgewählte Benutzer aus dem System entfernt wird oder nicht mehr existiert und Sie diese Übertragungsaktion nicht aktualisieren, schlägt der Ablauf bei diesem Aktionsschritt fehl.
Um den Anruffluss erfolgreich auszuführen, muss sich der ausgewählte Benutzer mindestens einmal bei Genesys Cloud angemeldet haben.
Diese Aktion ist in Menüauswahlen und Aufgabensequenzen verfügbar. Die Menüauswahl enthält allgemeine Einstellungen wie DTMF und Spracherkennung.
Erfolgs- und Misserfolgspfade definieren
Name | Beschreibung |
---|---|
Erfolg |
Ein ausgeführter Erfolgspfad zeigt an, dass während des Prozesses keine Fehler aufgetreten sind. Sie ist kein Maß dafür, ob die erhaltenen Daten das beabsichtigte Ergebnis oder die beabsichtigte Funktionalität darstellen. |
Fehler |
Dieser Pfad zeigt an, dass bei der Ausführung der Aktion ein Fehler aufgetreten ist oder dass es ein Problem bei der Verarbeitung der Ergebnisse einer Brücken- oder Datenaktion gab. Legen Sie die Aktion fest, wenn der Architekt den Anruf nicht weiterleiten kann oder wenn "Übergabe an Voicemail zulassen" auf Falscheingestellt ist. Zum Beispiel eine Audio-Aktion abspielen, um anzuzeigen, dass die Aktion nicht erfolgreich war, eine Weiterleitungs-Aktion, um den Anrufer an einen Agenten oder Vertreter zu schicken. Hinweis: Kommt es zu Konnektivitätsproblemen im Netz, nimmt die Aktion automatisch diesen Fehlerpfad. |