Erweiterte Authentifizierung während einer Web-Messaging-Konversation

Mit der Step-Up-Authentifizierung können sich Kunden während des Gesprächs bei der Marke anmelden. Der Kunde kann sich mitten im Gespräch anmelden, oder der Agent kann den Kunden auffordern, sich anzumelden und das Gespräch auf authentifizierte Weise fortzusetzen.

Meldet sich der Kunde an, kommt es zu folgendem Verhalten:

• Die Konversation wird authentifiziert.
• Der Agent sieht, wer als Kunde chattet.
• Der Agent gewinnt Inhalte, indem er die Nachrichten vom Beginn des Gesprächs an sieht/
• Der Agent führt das Gespräch kontextbezogen fort.

Um diesen Vorgang durchzuführen, aktivieren Sie den Schalter für die Step-up-Authentifizierung im Messenger-Konfiguration .