Soziale Eskalationsregeln

Funktion kommt bald

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX AI Experience-Lizenz.
  • Nachrichten > Soziale Medien > Eskalationsregeln > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
  • Nachrichten > Soziale Medien > Eskalationsregeln > Alle Berechtigungen

Auf der Seite „Soziale Eskalationsregeln“ können Sie Eskalationsregeln für die Weiterleitung der von den Benutzern in X-Foren geöffneten Kommunikation erstellen. Sie können bis zu 25 Eskalationsregeln über alle Integrationsplattformen hinweg erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen von Integrationen unter den einzelnen Plattformen finden Sie unter Informationen zu Messaging von Drittanbietern . 

Klicken Sie auf Tabelle anzeigen, um die Felder und ihre Beschreibungen auf der Seite „Regeln für die soziale Eskalation“ anzuzeigen.

Feld  Definitionen
Geschäftsbereich

Gibt die Abteilung an, unter der die Regel zur sozialen Eskalation erstellt wurde.
 Löschen

Löscht eine oder mehrere ausgewählte Regeln. Weitere Informationen zum Löschen einer Social-Eskalationsregel finden Sie im folgenden Abschnitt „Löschen einer Social-Eskalationsregel“.
Status festlegen

Legen Sie den Status der Social-Eskalationsregel fest. Sie können eine der Optionen als Status der Regel für die soziale Eskalation festlegen.

  • Aktiv. Die Eskalationsregel ist aktiv.
  • Paused. Die Eskalationsregel wird pausiert.

Aktualisiert die Liste der auf dieser Seite verfügbaren Eskalationsregeln.
 Regel hinzufügen

Öffnet die Seite „Neue Eskalationsregel“. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer neuen Eskalationsregel finden Sie im anschließenden Abschnitt „Neue Eskalationsregel hinzufügen“.
Priorität

Gibt die für die Eskalationsregel festgelegte Priorität an.
Name

Gibt den Namen der Eskalationsregel an.
Erstellungsdatum

Gibt das Datum an, an dem die Eskalationsregel erstellt wurde.
Änderungsdatum

Gibt das Datum an, an dem die Eskalationsregel zuletzt geändert wurde.
Status

Zeigt den Status der Eskalationsregel an. Der Status der Regel wird über das Status Feld über der Tabelle.

Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der letzten Spalte, um die Bearbeitungs- und Löschoptionen anzuzeigen. Weitere Informationen zum Bearbeiten und Löschen von Eskalationsregeln finden Sie in den entsprechenden Abschnitten weiter unten.

Auf der Seite „Regeln für soziale Eskalation“ können Sie die folgenden Aktionen ausführen. Klicken Sie auf eine Option, um die Details anzuzeigen.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
  3. Im Regeln für Social Listening auf Regel hinzufügen .
  4. Der Neue Eskalationsregeln wird angezeigt. Im Name Geben Sie in das Feld den Namen der Eskalationsregel ein. Für den Namen können Sie maximal 50 Zeichen verwenden.
  5. (Optional) Im Beschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung ein.
  6. Im Plattformen Wählen Sie im Abschnitt die Integration aus, für die die Eskalationsregel für jede Plattform gelten soll. Wählen Sie mindestens eine Integration aus, um diese Regel zu speichern.
  7. Im Definieren Sie die Regeldetails führen Sie einen der folgenden Schritte aus und klicken Sie auf Bedingung hinzufügen :
    • Im Beitrag beinhaltet Fügen Sie das Schlüsselwort oder die Bedingung hinzu. Durch das Hinzufügen weiterer Bedingungen können Sie Ihre Eingabe noch weiter verfeinern. 
    • Im Beitrag beinhaltet auch Fügen Sie im Feld weitere Schlüsselwörter oder Bedingungen hinzu. 
    • Im Beitrag enthält nicht Fügen Sie im Feld die Schlüsselwörter hinzu, die nicht in den Ergebnissen enthalten sein sollen.
  8. Um eine der Bedingungen zu löschen, klicken Sie auf das Löschen Symbol.
  9. Im Weitere Regeldetails Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Im Standorte veröffentlichen Wählen Sie im Feld einen oder mehrere Standorte aus.
    • Im Postsprachen Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Sprachen aus.
    • Im Stimmung posten Wählen Sie im Feld eine oder mehrere Stimmungen aus.
  10. Klicken Sie auf Speichern.

Die neue Eskalationsregel wird der Seite „Social-Eskalationsregeln“ hinzugefügt. Sie können bis zu 25 Social-Listening-Themen für alle Integrationen gleichzeitig erstellen.

Um die Details der Regeln zur sozialen Eskalation anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
  3. Im Regeln für soziale Eskalation Klicken Sie auf der Seite auf eine Eskalationsregel in der Liste.

Die Details der ausgewählten Social-Eskalationsregel werden angezeigt.

Um eine Social-Eskalationsregel zu löschen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
  3. Im Regeln für soziale Eskalation Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
  4. Klicken Sie auf das Drei Punkte Symbol.
  5. Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt. Klicken Löschen .

Sie können eine Eskalationsregel auch löschen, indem Sie das Kontrollkästchen neben einem Thema aktivieren und auf das Löschen Schaltfläche über der Tabelle. 

Um eine Social-Eskalationsregel zu bearbeiten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
  3. Im Regeln für soziale Eskalation Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
  4. Klicken Sie auf das Drei Punkte Symbol.
  5. Die Optionen „Bearbeiten“ und „Löschen“ werden angezeigt. Klicken Bearbeiten .
  6. Aktualisieren Sie die Details auf der Seite nach Bedarf. 
  7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Um einen Status für eine Eskalationsregel festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Nachricht, klicken Regeln für soziale Eskalation .
  3. Im Regeln für soziale Eskalation Wählen Sie eine Eskalationsregel aus der Liste aus.
  4. Der Status festlegen Das Feld über der Tabelle wird zur Auswahl verfügbar. Klicken Sie, um einen Status für die Datenerfassungsregel festzulegen. Sie können den Status dieses Felds wie folgt festlegen:
    • Aktiv. Dies ist die Standardeinstellung für dieses Feld. Dies zeigt an, dass die Eskalationsregel aktiv ist und Sie die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel erhalten.
    • Paused. Wenn Sie dieses Feld auf „Pause“ setzen, wird die gesamte Kommunikation für die Eskalationsregel pausiert.