Übersicht der Schichtgewerke
Folgende Lizenzen für alternative Schichten:
- Genesys Cloud CX 3-, Genesys Cloud EX-, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I- oder Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II-Lizenzen
Die folgenden Berechtigungen für Administratoren zur Verwaltung von Schichtgeschäften:
- Workforce Management > Antrag auf Schichtarbeit > Ansicht
- Workforce Management > Shift Trade Request > Bearbeiten
Die folgende Erlaubnis für Agenten zur Teilnahme an Schichtgeschäften:
- Workforce Management > Agent Shift Trade Request > Participate permission
Folgende Berechtigungen haben Vorgesetzte zur Verwaltung von Alternativschichten:
- Personaleinsatzplanung > Alternative Verschiebung > Sicht Erlaubnis
- Personaleinsatzplanung > Alternative Verschiebung > Bearbeiten Erlaubnis
Die folgenden Berechtigungen für Agenten zum Einreichen von Anfragen für alternative Schichten:
- Personaleinsatzplanung > Agent Alternative Schicht > Einreichen Erlaubnis
Der Schichthandel ermöglicht es Agenten, komplette Schichten mit anderen Agenten zu tauschen. Sie können einen Schichttausch im 6-Wochen-Fenster, das die aktuelle Woche einschließt, vornehmen. Wenn beispielsweise die Arbeitswoche am Montag beginnt (konfiguriert in den Einstellungen der Geschäftseinheit) und heute Mittwoch, der 10. Juni 2024 ist, dann ist Schichttausch in den folgenden Wochen zulässig:
- Juni 10, 2024
- Juni 17, 2024
- Juni 24, 2024
- Juli 1, 2024
- Juli 8, 2024
- Juli 15, 2024
Durch Schichttausch können Agenten ihre geplante Schicht gegen eine andere Schicht tauschen, indem sie einen Tausch mit einem anderen Agenten einleiten oder eine alternative Schicht auswählen, die im Schichttausch-Fenster angezeigt wird. Sie können wählen, ob Sie automatische Genehmigungen für Handelsanfragen zulassen oder diese zur Überprüfung durch den Administrator in die Warteschlange stellen. Sie können auch eine Mindestzeit zwischen der Genehmigung des Schichthandels und dem Schichtbeginn festlegen. Wenn die Mindestzeit beispielsweise 24 Stunden beträgt, können Agenten keinen Handel mit einer Schicht beantragen, die erst in 10 Stunden beginnt. Sie können jedoch mindestens 24 Stunden später einen Schichttausch beantragen.
Anforderungen an die Übereinstimmungskriterien
Sie können Kriterien für den Abgleich von Handelsanfragen mit Agenten konfigurieren. Wenn der Handel eine Bedingung erfüllt, wählen Sie, wie die Anfrage bearbeitet werden soll. Die Anforderungen an die Übereinstimmung umfassen:
- Warteschleifenmitglieder
- Zugewiesene Sprache
- Skills zuweisen
- Fähigkeit, die gleichen Planungsgruppen zu bearbeiten
Sie können eine beliebige Kombination von Anforderungen wählen oder auch keine. Sie können z. B. festlegen, dass der Handel nur zwischen Bearbeitern mit der gleichen Sprache, den gleichen Fähigkeiten, der gleichen Warteschlangenzugehörigkeit und der gleichen Planungsgruppe stattfinden darf.
Schichttauschregeln
Die Regeln für den Schichthandel umfassen die folgenden Einschränkungen, die Sie zulassen, verweigern oder zur Überprüfung durch den Administrator senden können:
- Schichttausch mit ungleicher bezahlter Zeit
- Einseitiger Schichttausch
- Schichttausch, der zu Verstößen gegen die minimale wöchentliche bezahlte Zeit führt
- Schichttausch, der zu Verstößen gegen die maximale wöchentliche bezahlte Zeit führt
Wenn Sie bei den Regeln für Shift-Geschäfte die automatische Überprüfung aktivieren und eine Einschränkung auf "Zulassen" setzen, kann das System das Geschäft genehmigen. Wenn Sie die automatische Überprüfung deaktivieren, sendet das System den Antrag zur Überprüfung an einen Administrator.
Aktivitätskategorie - Tauschregeln
Die Regeln für die Tätigkeitskategorien legen fest, was mit den einzelnen Tätigkeitsarten geschehen soll, wenn ein Bearbeiter eine Schicht mit einem anderen Bearbeiter tauscht. Legen Sie fest, ob die Bearbeiter Schichten mit bestimmten Tätigkeiten tauschen, Tätigkeiten in den getauschten Schichten durch andere Tätigkeiten ersetzen oder die Tätigkeiten unverändert lassen sollen.
