Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest

Voraussetzungen 

Edge and Media Tier requirement:

To invoke a voice survey flow, you must have one of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM-Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM-Add-on I, Genesys Cloud CX 3

Use the Set Post-Flow action to transfer an interaction to an inbound call flow or a voice survey flow rather than disconnect the call to transfer to a post-call survey or external parties or trigger data actions. With this action, assign the post-flow action to the interaction so that the post-flow action stays on the interaction until you remove it with the Clear Post-Flow action or use the Transfer to Secure Flow action. For example, because the customer did not consent to the voice survey:

 

Die Aktion ist in eingehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufabläufen sowie allgemeinen Modulabläufen verfügbar. Um auf die Aktion zuzugreifen, ziehen Sie a Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest in den Editor aus der Kategorie „Flow“ der Architect-Toolbox und konfigurieren Sie die Aktion entsprechend Ihrem Design.

Das folgende Video demonstriert, wie die Aktion „Post-Flow festlegen“ funktioniert:

Note: You can also choose to invoke a voice survey flow in the Set Post-Flow action. For more information on voice survey flows, see Work with voice survey flows.

Legen Sie die Konfiguration der Post-Flow-Aktion fest

Name Beschreibung
Feld Name Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt.
Ziel

Wählen Sie das Ziel der Post-Flow-Aktion aus der Dropdown-Liste aus:

  • Wählen Sie aus, um die Post-Flow-Aktion auszulösen und den Agenten weiterzuleiten, wenn der Anrufer die Verbindung trennt Agent („Angerufener“).
  • Wählen Sie aus, um die Post-Flow-Aktion auszulösen und den Anrufer weiterzuleiten, wenn der Agent die Verbindung trennt Anrufer („Anrufer“).
  • Um die Post-Flow-Aktion für jede Verbindungsunterbrechung auszulösen, wählen Sie aus Irgendwelche') .

Hinweis: Wenn der Anrufer das Gespräch abbricht bevor erreicht einen Agenten , Für die Post-Flow-Aktion ist kein Übertragungsziel vorhanden und Genesys Cloud kann die Aktion nicht auslösen.
Aktionstyp

Die aufzurufende Post-Flow-Aktion. Sie können auswählen, ob Sie zu einem Ablauf für eingehende Anrufe oder einem Ablauf für Sprachumfragen wechseln möchten. Der Standardwert istinboundCallFlow . 
Flow für Inbound-Anrufe

Im Eingehender Anrufverlauf Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus:

  • Um einen vorhandenen eingehenden Anrufverlauf aufzurufen, klicken Sie auf Wählen Sie einen Ablauf für eingehende Anrufe aus und wählen Sie den zu verwendenden Anrufablauf aus.
  • Wenn Sie einen vorhandenen eingehenden Anrufablauf auswählen, klicken Sie zum Öffnen des Ablaufs auf .
  • Zu Erstellen Sie einen neuen eingehenden Anrufablauf , klicken .
Ablauf der Sprachumfrage

Im Ablauf der Sprachumfrage Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus:

  • Um einen vorhandenen Sprachumfrage-Flow aufzurufen, klicken Sie auf Auswählen eines Ablaufs für die Sprachumfrage und wählen Sie den zu verwendenden Ablauf der Sprachumfrage aus.
  • Wenn Sie einen vorhandenen Sprachumfrage-Flow auswählen, klicken Sie zum Öffnen des Flows auf .
  • Zu Erstellen Sie einen neuen Ablauf für die Sprachumfrage , klicken .

Hinweise:

  • Wenn Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“ in Ihrem eingehenden Anruffluss konfigurieren, um einen Sprachumfragefluss zu starten, Wenn beispielsweise ein Agent einen Rückruf an einen Kunden plant und die erste Interaktion beendet, leitet Genesys die Interaktion durch die Sprachumfrage, bevor der Rückruf erfolgen kann.
  • Genesys Cloud unterstützt nicht die Übertragung des Agenten („Angerufener“) an einen Sprachumfragefluss.
Aufrufdaten

An optional literal value of the JSON data type that you can pass to the inbound call or voice survey flow you invoke, which is available in the invoked flow via the Call.InvocationData variable. This value can also be an expression and defaults to no value.