Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest
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Verwenden Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“, um Übertragen Sie eine Interaktion an einen Inbound-Call-Flow oder einen Voice-Survey-Flow (Beta), anstatt den Anruf zu trennen, um ihn an eine Post-Call-Umfrage oder an externe Parteien weiterzuleiten oder Datenaktionen auszulösen. Mit dieser Aktion weisen Sie der Interaktion die Post-Flow-Aktion zu, sodass die Post-Flow-Aktion auf der Interaktion verbleibt, bis Sie sie mit dem Post-Flow-Aktion löschen oder verwenden Sie die Aktion „An Secure Flow übertragen“ . Zum Beispiel, weil der Kunde der Sprachbefragung nicht zugestimmt hat:
Die Aktion ist in eingehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufabläufen sowie allgemeinen Modulabläufen verfügbar. Um auf die Aktion zuzugreifen, ziehen Sie a Legen Sie die Post-Flow-Aktion fest in den Editor aus der Kategorie „Flow“ der Architect-Toolbox und konfigurieren Sie die Aktion entsprechend Ihrem Design.
Das folgende Video demonstriert, wie die Aktion „Post-Flow festlegen“ funktioniert:
Legen Sie die Konfiguration der Post-Flow-Aktion fest
Name | Beschreibung |
---|---|
Feld Name | Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Aktion ein. Die Bezeichnung, die Sie hier eingeben, wird in der Ablaufstruktur als Name der Aktion angezeigt. |
Ziel |
Wählen Sie das Ziel der Post-Flow-Aktion aus der Dropdown-Liste aus:
Hinweis: Wenn der Anrufer das Gespräch abbricht bevor erreicht einen Agenten , Für die Post-Flow-Aktion ist kein Übertragungsziel vorhanden und Genesys Cloud kann die Aktion nicht auslösen. |
Aktionstyp |
Die aufzurufende Post-Flow-Aktion. Sie können auswählen, ob Sie zu einem Inbound-Call-Flow oder einem Voice-Survey-Flow (Beta) wechseln möchten. Der Standardwert ist |
Flow für Inbound-Anrufe |
Im Eingehender Anrufverlauf Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus:
|
Ablauf der Sprachumfrage Funktion in Kürze verfügbar |
Im Ablauf der Sprachumfrage Führen Sie im Feld eine der folgenden Aktionen aus:
Notiz: Wenn Sie die Aktion „Post-Flow festlegen“ in Ihrem eingehenden Anruffluss konfigurieren, um einen Sprachumfragefluss zu starten, Wenn beispielsweise ein Agent einen Rückruf an einen Kunden plant und die erste Interaktion beendet, leitet Genesys die Interaktion durch die Sprachumfrage, bevor der Rückruf erfolgen kann. |
Aufrufdaten |
Ein optionaler Literalwert der JSON-Datentyp, den Sie an den von Ihnen aufgerufenen Inbound Call- oder Voice Survey-Flow (Beta) übergeben können. Dieser ist im aufgerufenen Flow über den |