Serie: Über die Sprachunterstützung in Genesys Cloud und Architect

Sie können eine Text-to-Speech-Engine (TTS) und eine Stimme pro Fluss zuordnen, um sie pro Sprache zu verwenden.

Je nachdem, wann Sie den Ablauf anlegen oder aktualisieren, öffnet das System den Ablauf mit einer TTS-Engine wie folgt:

Sie können keine TTS-Stimme pro Eingabeaufforderung einstellen; diese Option ist nur pro Fluss für jede unterstützte Sprache des Flusses verfügbar. Zur Laufzeit verwendet Architect die TTS-Engine und die Stimme, die Sie für den Ablauf konfigurieren.

1. Erstellen Sie eine neue Bewegung oder öffnen Sie eine bestehende.
2. Unter Einstellungen, klicken Sie auf Unterstützte Sprachen.
3. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Hinzufügen einer neuen unterstützten Sprache.
   • Suchen Sie eine bereits unterstützte Sprache.
4. Gehen Sie in der Spalte Text To Speech für die unterstützte Sprache wie folgt vor:
   1. Wählen Sie unter Enginedie TTS-Engine für den Fluss aus:
      • Keine: Wählen Sie diese Option, wenn für die Sprache keine TTS-Engine oder Stimme verfügbar ist.
      • Standard Wählen Sie diese Option, um die für die Organisation konfigurierte Standard-TTS-Engine der Sprache zu verwenden. 
        Hinweis: Wenn sich die Standard-TTS-Engine oder -Stimme des Unternehmens ändert und Sie möchten, dass bestehende Abläufe, die diese Option verwenden, die neue Standard-Engine und -Stimme verwenden, müssen Sie den Ablauf neu veröffentlichen.
      • Genesys TTS: Um die integrierte Genesys TTS-Engine zu verwenden, wählen Sie diese Option.
      • Genesys TTS Connector – Eine integrierte TTS-Engine von Drittanbietern : Um Ihre bevorzugte TTS-Engine eines Drittanbieters zu verwenden, die mithilfe der Genesys TTS Connector-Integration konfiguriert wurde.
      • Eine installierte TTS-Engine eines Drittanbieters: Wählen Sie diese Option, wenn ein Administrator die TTS-Engine eines Drittanbieters aus der Genesys AppFoundry bezogen und installiert hat.
   2. Unter Stimme , wählen Sie die Stimme aus, die Ihnen den Text vorlesen soll.
      Notiz : Sie können jede Stimme auswählen, die von der ausgewählten TTS-Engine unterstützt wird. Die TTS-Stimme muss nicht mit der Sprache des Flows übereinstimmen. Sie können beispielsweise alle Wählen Sie die Standardsprache Ihres Flows aus, für die Architect Spracherkennung unterstützt („en-GB“), und verwenden Sie gleichzeitig eine andere TTS-Stimme („en-IE“), um den Sprachanforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden. .
5. Flow speichern