Zeitplan auswählen

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Wenn Ihre Aktionskarte einen Web-Chat anbietet, können Sie eine Zeitplangruppe auswählen, um anzugeben, wann Ihre Agenten für den Empfang von Web-Chats verfügbar sind. Die Verwendung einer Zeitplangruppe stellt sicher, dass die Agenten während ihrer Schicht Zeit haben, Chat-Interaktionen zu beenden.

Überblick

Für Aktionskarten, die einen Web-Chat anbieten, können Sie Zeitplangruppen und Notfallzeitplangruppen auswählen, die einschränken, wann die Aktionskarte die Chatangebote präsentiert. Die Verwendung einer Zeitplangruppe stellt sicher, dass Ihre Agenten nicht kurz vor dem erwarteten Ende ihrer Schicht mit neuen Chats konfrontiert werden.
Weitere Informationen zum Erstellen von Zeitplangruppen und Zeitplänen finden Sie unter Zeitpläne.
Wichtig
Sie können eine Termingruppe nur auswählen, wenn Ihre Aktionskarte einen Web-Chat anbietet.

Zeitpläne

Gruppe einplanen: Satz zusammenhängender offener und geschlossener Zeitpläne. Jede Zeitplangruppe muss mindestens einen offenen Zeitplan enthalten, der angibt, wann Agenten für die Annahme von Anrufen und Chats verfügbar sind. Für die Zwecke von Genesys Predictive Engagement Chats muss eine Zeitplangruppe auch mindestens einen geschlossenen Zeitplan enthalten, um anzuzeigen, wann Agenten nicht verfügbar sind.

Hinweis: Wir empfehlen eine eigene Zeitplangruppe für Genesys Predictive Engagement Chats.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass die Endzeit der Termingruppe vor der Endzeit der Schicht liegt. Wenn beispielsweise die durchschnittliche Dauer eines Chats 10 Minuten beträgt und Ihr Contact Center um 18:00 Uhr schließt, setzen Sie die Endzeit der Zeitplangruppe auf 17:50 Uhr. Mit dieser Einstellung wird sichergestellt, dass nach 17.50 Uhr keine Chats mehr angeboten werden, dass alle Chats rechtzeitig beendet werden und dass keine Chats unbeantwortet bleiben.
Notfallplan-Gruppe: Eine Reihe von Zeitplänen, die Sie in einer Notsituation aktivieren können. Wenn Sie die Notfallgruppe aktivieren, werden alle Aktionskarten, die mit den Zeitplänen in der Gruppe verbunden sind, nicht mehr ausgelöst. Weitere Informationen zur Aktivierung von Notfallgruppen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren einer Notfallgruppe.

Bericht über Web-Chats nach Geschäftsschluss

Sie können sehen, wie viele Besucher sich für einen Chat außerhalb der Zeiten qualifiziert haben, in denen die Agenten für sie zuständig waren. Weitere Informationen finden Sie unter Web Actions Outside Schedule im Action Map Performance Report.