Nach Kontakt suchen...

Wenn Genesys Cloud automatisch einen falschen Kontakt für Ihre Interaktion verknüpft, können Sie nach dem richtigen Kontakt suchen.

1. Um im Profilfenster Verknüpfung des Kontakts aufheben auf .
2. Suchen Sie im Suchfeld nach einem Kontakt.
3. Um die Suchbegriffe zu entfernen, die Sie nicht in die Suche einbeziehen möchten, klicken Sie im Suchfeld auf Klar .
4. Geben Sie die Kontaktinformationen in das Feld ein. Sie können nach vielen Kriterien suchen, darunter Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer usw.
   Notiz : Um nach einem Begriff ohne Konvertierung zu suchen, schließen Sie den Begriff in Anführungszeichen ein. Um zum Beispiel nach der Konto-ID 8005551212 zu suchen, geben Sie Folgendes ein:  "8005551212”. Die Benutzeroberfläche der externen Kontaktverwaltung konvertiert gültige Telefonnummern in das E.164-Format. Um nach einer Nicht-E.164-Nummer (020-2672-6670) zu suchen, geben Sie „020-2672-6670“ ein.
    
5. Zeigen Sie die passenden Kontakte in der Suchergebnisliste an.
   Hinweis: Es konnte mehrere Minuten dauern, bis neu erstellte oder aktualisierte Kontakte in der Agentenansicht für eingehende Interaktionen angezeigt wurden. 
6. Um die Details eines Kontakts anzuzeigen, klicken Sie auf den Kontaktnamen.
7. Wenn Sie den richtigen Kontakt gefunden haben, klicken Sie auf Kontakt auswählen um es mit der Interaktion zu verknüpfen.
   
   Das ist wichtig: Um den Interaktionsverlauf für einen Kontakt und eine Organisation zu erstellen, denken Sie daran, immer den Kontakt zu verknüpfen, der mit einer Interaktion verbunden ist.