Nach Kontakt suchen...

Wenn Genesys Cloud automatisch einen falschen Kontakt für Ihre Interaktion verknüpft, können Sie nach dem richtigen Kontakt suchen.

1. Heben Sie die Verknüpfung des Kontaktsauf.
2. Klicken Sie im Kontaktbereich auf Kontakte suchen.
3. Um einen Kontakt zu entfernen, den Sie nicht in die Suche einbeziehen möchten, klicken Sie im Suchfeld auf Entfernen
4. Geben Sie die Informationen des Kontakts in das Feld ein. Sie können nach vielen verschiedenen Kriterien suchen, z. B. nach Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und so weiter.
   Notiz : Um nach einem Begriff ohne Konvertierung zu suchen, schließen Sie den Begriff in Anführungszeichen ein. Um zum Beispiel nach der Konto-ID 8005551212 zu suchen, geben Sie Folgendes ein:  "8005551212”. Die Benutzeroberfläche der externen Kontaktverwaltung konvertiert gültige Telefonnummern in das E.164-Format. Um nach einer Nicht-E.164-Nummer (020-2672-6670) zu suchen, geben Sie „020-2672-6670“ ein.

5. Zeigen Sie die passenden Kontakte in der Liste an.
   Hinweis: Es konnte mehrere Minuten dauern, bis neu erstellte oder aktualisierte Kontakte in der Agentenansicht für eingehende Interaktionen angezeigt wurden. 
6. Um die Details eines Kontakts anzuzeigen, klicken Sie auf den Pfeil neben dem Namen.
7. Um weitere Ergebnisse zu sehen, klicken Sie auf Weitere Ergebnisse sehen.
8. Wenn Sie den richtigen Kontakt gefunden haben, klicken Sie auf Link Interaktion.
   
   Das ist wichtig: Um den Interaktionsverlauf für einen Kontakt und eine Organisation zu erstellen, denken Sie daran, immer den Kontakt zu verknüpfen, der mit einer Interaktion verbunden ist.